ARTÍCULOS
Mercado y clientes
¿Qué tipo de marketing requiere mi firma?

¿Qué tipo de marketing requiere mi firma?

Como todas las otras cuestiones empresariales, el marketing y la relación con clientes difiere mucho si no tenemos claro el modelo de negocio de nuestro despacho.

El control de la rentabilidad de los clientes

El control de la rentabilidad de los clientes

Desde hace un tiempo parece que la mayoría de asesores tienen claro que es un contrasentido, por una parte, tener la obsesión de buscar clientes nuevos, y por otra, no dedicar a los propios la atención que requieren. Es decir, se insiste en la importancia de su fidelización.

La demanda de servicios

La demanda de servicios

La demanda de servicios de auditoría y asesoría fiscal/legal en el mercado nacional mantuvo en 2018 el dinamismo de ejercicios anteriores, en un contexto de favorable comportamiento de la coyuntura económica general y de la demanda de los principales sectores clientes.

El seguimiento y las visitas de mantenimiento a los clientes

El seguimiento y las visitas de mantenimiento a los clientes

Son las grandes “olvidadas” de los despachos, como ocurre con la mayoría de acciones de fidelización. Parece como si aquellos clientes que ya están “seguros” no requirieran de un seguimiento concienzudo y diferente cada año.

Estrategias para afrontar la competencia

Estrategias para afrontar la competencia

Para hacer frente a una situación de gran competencia; ¿Que se puede hacer? Es una pregunta que todos los directivos del sector, sin excepción, cada día deberían plantearse. Intentaremos aportar nuestra visión y consejos.

Lo que siente un cliente cuando quiere “comprar” un servicio

Lo que siente un cliente cuando quiere “comprar” un servicio

La compra de servicios profesionales es rara vez una experiencia cómoda. La lista que hemos elaborado proporciona una variada casuística de sensaciones que habitualmente puede llegar a tener un cliente, y la mayoría no son agradables.

¿Todos los clientes son iguales?

¿Todos los clientes son iguales?

Todos tenemos muy claro que todos los clientes no son iguales, pues unos son más rentables que otros. Incluso, podríamos decir que el valor de cada cliente es casi único, en cuanto es distinto al resto de clientes. Pero es que, además, está demostrado que las diferencias son muy pronunciadas entre unos y otros.

¿Qué servicios son los que mas demandan las empresas? ¿Según el tamaño de las empresas que servicios demandan mas? ¿Existen servicios no cubiertos por los despachos profesionales? ¿Qué factores o atributos del servicio son los mas valorados por el cliente? ¿Qué presupuesto anual destinan las empresas a servicios de asesoría? ¿Por qué motivos nos dejan los clientes? ¿Por qué motivos nos eligen los clientes?¿Con que periodicidad se relacionan las empresas con su asesor?¿Cómo se comunican asesor y empresa? ¿Qué grado de satisfacción tienen las empresas respecto a sus asesores?

¿Qué servicios son los que mas demandan las empresas? ¿Según el tamaño de las empresas que servicios demandan mas? ¿Existen servicios no cubiertos por los despachos profesionales? ¿Qué factores o atributos del servicio son los mas valorados por el cliente? ¿Qué presupuesto anual destinan las empresas a servicios de asesoría? ¿Por qué motivos nos dejan los clientes? ¿Por qué motivos nos eligen los clientes?¿Con que periodicidad se relacionan las empresas con su asesor?¿Cómo se comunican asesor y empresa? ¿Qué grado de satisfacción tienen las empresas respecto a sus asesores?

Servicios externalizados. España 2017; Tipos de servicios contratados por tamaño de empresa (casos). España 2017; Tipos de servicios contratados por tamaño de empresa (%). España 2017; Servicios no satisfechos por los asesores. Año 2017

El valor añadido en los servicios

El valor añadido en los servicios

En la edición anterior, los clientes de los despachos profesionales identificaron tres ejes fundamentales sobre los que descansa el valor añadido de un servicio de asesoría; a saber:

El dossier de presentación de una asesoría

El dossier de presentación de una asesoría

El catálogo de presentación de la empresa, también denominado dossier de presentación es a menudo el primer impacto o impresión que el cliente potencial tiene de la compañía, aunque a menudo tiene otros usos, como el de presentar la compañía a un futuro colaborador o el de darla a conocer a un inversor o a un director de banco.

Contratos como medio de protección con los clientes. Algunos apuntes

Contratos como medio de protección con los clientes. Algunos apuntes

Aunque es conocido por todos, no está de más volver a recordar y aconsejar que las relaciones entre asesor y cliente gozan, en cualquier caso, de naturaleza contractual, ya se fijen por escrito, ya oralmente, por lo que lo más conveniente, por razones de seguridad, es plasmarlas por escrito.

Cómo crear un plan de marketing para clientes actuales

Cómo crear un plan de marketing para clientes actuales

En el supuesto de que una firma se haya decidido a centrar más su atención en sus propios clientes, diseñando una estrategia de fidelización, Maister propone un proceso de manegement relativamente fácil de describir y de implementar.

Las acciones que nunca fallan para captar nuevos clientes

Las acciones que nunca fallan para captar nuevos clientes

Es habitual y recurrente que nos formulen la siguiente pregunta: ¿Qué acciones son las que mejor funcionan para captar nuevos clientes o nuevo negocio? En este articulo intentaremos dar una respuesta a dicha pregunta, aunque ya anticipamos que dichas fórmulas son bastantes convencionales, pero curiosamente son pocos los despachos que las utilizan de forma sistemática

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