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Los procesos y la trazabilidad en la prestación de los servicios ayudan a fidelizar clientes

por | 29 diciembre, 2016

Las actividades, los servicios y la relación de los despachos profesionales con el mercado y la sociedad están regidas por las mismas leyes y normas. A raíz de la globalización de la economía, estas similitudes se han ampliado geográficamente.

Sin embargo, vemos que actuando en los mismos mercados unas empresas marchan mejor que otras a pesar de contar incluso con la misma tecnología, instalaciones y plantillas similares, entonces ¿Dónde está el truco? No lo hay, esto no sucede por accidente, existe un proceso de producción que se gestiona adecuadamente y que proporciona servicios de calidad que satisfacen las expectativas del cliente.

La permanencia y el éxito del despacho en el mercado dependen de la satisfacción de las expectativas de los clientes.

¿Conocemos las expectativas de los clientes?

No podemos dar por sabido cuales son, ya que pueden no coincidir con lo que nosotros pensamos, necesitamos escuchar activamente la voz del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.

Contenido reservado para miembros de Conocimiento Directivo.

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