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La visión del experto sobre la gestión de la calidad total en un despacho profesional

por | 30 marzo, 2017

Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo. Evaluador de la EFQM para el SME European Quality Award.

¿Podría definir muy brevemente el sistema EFQM?

La EFQM ha efectuado dos grandes aportaciones al mundo de la gestión: El Modelo EFQM a la Excelencia y los 8 conceptos fundamentales de la Gestión de Calidad Total. El modelo es un marco de referencia a partir del cual poder comparar la gestión de la organización para así poder determinar cuales son los puntos fuertes y áreas de mejora respecto de una gestión excelente. Los 8 conceptos fundamentales, definen que significa la Excelencia y ayudan a entrelazar los diferentes elementos que componen el modelo.

Contenido reservado para miembros de Conocimiento Directivo.

GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Buy or build: Criterios para la implantación de soluciones digitales al despacho profesional

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“No existe un vertical que sea capaz de cubrir todas las necesidades de un despacho. Un buen ERP, por mucho que se nos diga, no cubrirá correctamente las necesidades que si cubre en CRM especialista. Y viceversa. Es habitual ver despachos con dos o tres aplicaciones en su día a día. ¿Se pueden conectar fácilmente? ¿Es transparente la conexión entre proveedores distintos? ¿Quién es el que asume el desarrollo y la integración?”

¿Cómo afecta la digitalización al modelo de negocio de los despachos profesionales?

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