La visión del experto sobre la gestión de la calidad total en un despacho profesional
Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo. Evaluador de la EFQM para el SME European Quality Award.
¿Podría definir muy brevemente el sistema EFQM?
La EFQM ha efectuado dos grandes aportaciones al mundo de la gestión: El Modelo EFQM a la Excelencia y los 8 conceptos fundamentales de la Gestión de Calidad Total. El modelo es un marco de referencia a partir del cual poder comparar la gestión de la organización para así poder determinar cuales son los puntos fuertes y áreas de mejora respecto de una gestión excelente. Los 8 conceptos fundamentales, definen que significa la Excelencia y ayudan a entrelazar los diferentes elementos que componen el modelo.
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
