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El survey del cliente. La información que se recibe del cliente

por | 28 febrero, 2018

No es lo mismo trabajar con un cliente nuevo que hacerlo con uno habitual o reincidente. Los contactos previos con el cliente constituyen una fuente de información muy valiosa para poder detectar los aspectos mejorables.

Las opiniones de nuestros clientes nos servirán para mejorar el servicio que ofrecemos y alcanzar la calidad. La mejora continua pasa por la detección de las necesidades del cliente.

Cada negocio tiene dos tipos fundamentales de clientes, en relación al tipo de información que nos aportan:

  1. Clientes puntuales.
  2. Clientes de recurrencia y continuidad.

El cliente de puntual o esporadico  es aquel que utiliza nuestros servicios cuando los necesita.

Por ejemplo, es el cliente que a veces viene en mayo para cumplimentar su declaración de IRPF.

El cliente de recurrencia y continuidad  ve en nuestros servicios un medio de resolución creativa para su negocio. Siempre piensa en la utilidad futura de nuestras prestaciones. Está convencido de que le ayudaremos a gestionar su negocio de la forma más óptima y que le aportaremos ideas.

Ejemplo

Un cliente que quiere que le diseñemos un “ropaje jurídico” ideal para iniciar su actividad. No está seguro si le interesa más crear una sociedad anónima o una sociedad de responsabilidad limitada. Además, desea tener la seguridad de que siempre podrá contar con nosotros.

Contenido reservado para miembros de Conocimiento Directivo.

GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Buy or build: Criterios para la implantación de soluciones digitales al despacho profesional

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“No existe un vertical que sea capaz de cubrir todas las necesidades de un despacho. Un buen ERP, por mucho que se nos diga, no cubrirá correctamente las necesidades que si cubre en CRM especialista. Y viceversa. Es habitual ver despachos con dos o tres aplicaciones en su día a día. ¿Se pueden conectar fácilmente? ¿Es transparente la conexión entre proveedores distintos? ¿Quién es el que asume el desarrollo y la integración?”

¿Cómo afecta la digitalización al modelo de negocio de los despachos profesionales?

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