ARTÍCULOS / MERCADO Y CLIENTES →

El seguimiento y las visitas de mantenimiento a los clientes

por | 1 mayo, 2019

Son las grandes “olvidadas” de los despachos, como ocurre con la mayoría de acciones de fidelización. Parece como si aquellos clientes que ya están “seguros” no requirieran de un seguimiento concienzudo y diferente cada año.

Es frecuente dejarse llevar por la rutina con el transcurso de los años. Aunque lo cierto es que en el asesoramiento jurídico estamos hablando de un servicio permanente o continuado, en el que el contacto con el cliente casi no se llega a perder nunca, en este tipo de visitas hay que tenerlo presente. Sobre todo en aquellas situaciones en las que el cliente tan sólo da señales de vida cuando tiene algún problema y no de forma continuada. Hay que pensar, además, que a veces las visitas en el “propio campo del cliente”, aportan una información valiosísima para el profesional. Si conoce un poco más de la empresa de un cliente, por ejemplo, o del sector al que pertenece, podrá anticiparse más y mejor a sus necesidades. Para poder tender a ofrecerle un servicio integral al cliente es del todo imprescindible saber de él más del mínimo imprescindible.

Contenido reservado para miembros de Conocimiento Directivo.

MERCADO Y CLIENTES

¿Cómo afecta la digitalización al modelo de negocio de los despachos profesionales?

Programa para directivos de firmas profesionales

Más información →

Share This
X