Un caso real de un despacho profesional que quiere implementar un modelo de gestión por procesos (*)
Como el título indica en este mes desarrollaremos un caso real muy completo sobre un modelo de gestión por procesos. Puede ser muy útil para aquellas firmas que intentar definir y mejorar sus procesos de prestación de servicios o desean implementar un modelo de gestión de calidad.
RBO Consultores es una firma de consultoría que desea implementar un modelo de gestión por procesos
- ¿Qué deberían hacer en RBO Consultores para identificar sus procesos de gestión?
- ¿Cómo describir los procesos identificados para asegurarse de que son eficaces?
- ¿Cómo llevar a cabo el seguimiento y la medida de estos procesos a fin de evaluar los resultados y emprender acciones de mejora?
Propuestas de solución
1. Las empresas son tan eficaces como lo son sus procesos –los procesos ya existen dentro de cualquier organización–, de manera que lo primero que deberían plantearse en RBO Consultores es identificar sus procesos con el fin de gestionarlos apropiadamente: con eficacia (“alcanzar los resultados deseados”) y con eficiencia ("lograr los resultados con un uso óptimo de los recursos utilizados”).
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
