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Nuestro Servicio de Consultas de 2ª opinión supera, y ya son 22 veces, la auditoría de Renovación de la Norma UNE ISO 9001:2015

El Servicio de Consultas. 2ª opinión jurídico-profesional (Consultas de derecho empresarial) supera con satisfacción la auditoría de RENOVACIÓN del sistema de Gestión de la Calidad de AENOR según los requerimientos de la Norma UNE EN ISO 9001:2015. Planificación Jurídica afianza su compromiso con la excelencia, y por vigésimo segunda vez consecutiva continúa con su certificación de calidad.

por | 6 junio, 2022

La certificación del Servicio de Consultas con AENOR supone el reconocimiento y validación a un arduo trabajo por el compromiso de mejora continua que viene implantando Planificación Jurídica desde hace ya años en todos sus procesos, con el objetivo de prestar a los clientes un servicio de máxima calidad. Destacamos del informe del auditor los siguientes comentarios:

“El Sistema de Gestión cumple con los requisitos de la Norma y con el resto de criterios de auditoría (requisitos legales y reglamentarios, requisitos del cliente, requisitos propios del sistema de gestión interno) y se considera que se encuentra eficazmente implantado”

“El sistema de gestión se enfoca hacia un grado de madurez avanzado. A destacar el control del proceso operativo de consultas con consultas cruzadas con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores. Asimismo, destaca el nivel de detalle de análisis de ciertos registros del sistema de gestión, como el seguimiento de los indicadores de desempeño de los procesos o el seguimiento de las reclamaciones y no conformidades.”

El informe de la auditoría también destacó como puntos fuertes y cambios significativos con respecto a la anterior visita y su impacto en el Sistema de Gestión:

  • Implementación de nueva plataforma con unificación de servicio de consultas y contenidos jurídicos.
  • Digitalización de facturas, para reducir el consumo de papel.
  • Nuevo Plan estratégico 2022 a 2024.
  • Consultas cruzadas mensuales con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores.
  •  Control de profesionales subcontratados.
  •  Análisis de la competencia.
  •  Análisis de satisfacción de colaboradores y equipo humano.
  •  Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de los clientes.
  •  Nivel de control y seguimiento del proceso operativo de consultas.
  •  Nivel de detalle del análisis de las reclamaciones y no conformidades.

Además, en su informe, el auditor recalcó la importancia de que:

La Alta Dirección muestra el apoyo a la implantación y mantenimiento del sistema de gestión incorporando a la estructura de este a personas designadas en materia de calidad en cada área/departamento que facilitan la integración de la política y los requisitos del sistema de gestión.

Todo ello, ha sido posible gracias al departamento de profesionales y colaboradores externos (abogados, economistas, actuarios, auditores, inspectores, magistrados, analistas financieros) encargados de contestar las preguntas o consultas que usted nos plantee. Existe un compromiso de respuesta en un plazo inferior a 72 horas.

Desde Amado Consultores y Planificación Jurídica queremos agradecer a los clientes la confianza depositada en nuestro servicio de 2ª opinión jurídica que sigue creciendo y mejorando día a día para satisfacer sus necesidades.

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