CONOCIMIENTO DIRECTIVO
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)

Los retos que tienen pendientes la mayoría de despachos profesionales

Jordi Amado Guirado

Por Jordi Amado Guirado

16 de noviembre de 2022

Para tener una visión clara y concreta de los retos y mejoras que la mayoría de despachos profesionales deberían trabajar, hemos actualizado un informe que hace unos años elaboramos en base a la opinión de más de 300 asesorías de toda España, y que continúan siendo vigentes y tienen plena actualidad.

Dichas áreas de mejora u oportunidades son las siguientes:

1. Satisfacción del cliente

“El 77% de las Asesorías consultadas no mide la satisfacción de los clientes”

 2. Retención y fidelización de los profesionales con talento

“El 76% de los despachos entrevistados no disponen de planes definidos de desarrollo personal”

3. Conocimiento y procedimientos

“Más del 40% de los despachos entrevistados no disponen de una herramienta o sistema (BBDD, Intranet…) para compartir el conocimiento, ni tienen documentados sus procedimientos y tareas”

4. Carencia de planes de futuro

“Más del 60% de los despachos entrevistados no disponen de un plan estratégico”

5. Procesos e indicadores

“Como criterio general, más del 45% de los despachos entrevistados no llevan indicadores de gestión y tampoco suelen informar sobre la evolución de los mismos”

6. Tics y experiencia del cliente

“Más del 70% de los despachos entrevistados afirman no utilizar las extranets para relacionarse con los clientes, ni las redes sociales”

7. Crecimiento y proactividad comercial

“Más del 60% de los despachos entrevistados afirma no haber incorporado ningún nuevo servicio en los últimos 6 meses, y más del 40% afirma no haber realizado ninguna acción comercial”

8. Calidad

“El 100% de los despachos entrevistados no aplican sistemas o metodologías de calidad, solo el 51% dice medir la calidad en base a la satisfacción del cliente”

9. Responsabilidad social

“Más del 80% de los despachos entrevistados no disponen de códigos internos deontológicos y le dan importancia a las políticas de responsabilidad corporativa”

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Publicado por Jordi Amado Guirado

Socio fundador y director de Amado Consultores. Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona (UB). Economista miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y del Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF). Lleva más de 25 años asesorando y colaborando con despachos profesionales (asesorías y firmas de abogados) y con empresas vinculadas al sector profesional (Mutuas, Compañías de Software, Editoriales, Entidades financieras, Colegios y Asociaciones profesionales). Ha escrito y publicado numerosas obras y artículos sobre gestión y dirección de despachos, en total más de 15 obras y más de 150 artículos en prensa y revistas del sector.

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