diciembre, 2020

03dic10:30 am11:30 amWebinar2ª sesión: Teletrabajo y calidad del servicio - Curso "Como gestionar la documentación y la calidad en un escenario de teletrabajo en los despachos profesionales" -CLIENTES: 35 € - NO CLIENTES: 45 €

Detalles del evento

Nuestro propósito es ofrecer a los despachos profesionales orientaciones prácticas para afrontar con éxito los retos que conlleva el teletrabajo. Para ello, se abordarán tres cuestiones estrechamente relacionadas con la implantación de herramientas y procesos de teletrabajo: 1) la gestión de los documentos, 2) la calidad del servicio y 3) la ciberseguridad.

Tras la exposición del experto, en la que presentarán algunas claves y recomendaciones a tener en cuenta por los despachos para abordar el tema tratado, se abrirá un panel de debate con los participantes en el webinar para que puedan compartir sus experiencias al respecto.

2ª sesión online

Teletrabajo y calidad del servicio

Se revisarán, siguiendo las pautas que establece la norma ISO 9001, aquellos aspectos que pueden ayudar a mantener y reforzar la satisfacción de los clientes con entornos distribuidos: evaluación de riesgos, comunicación con el cliente, control y seguimiento de los servicios.

Temario

  • Bases para consolidar la calidad en la prestación de los servicios: la planificación del cambio.
  • Necesidades y expectativas del cliente. Comunicación con el cliente.
  • Roles y responsabilidades. Competencia y toma de conciencia de las personas.
  • Acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
  • Control de la prestación de los servicios.
  • Seguimiento y medición: indicadores.

Duración del webinar

1 hora (45 minutos: exposición del experto; 15 minutos: panel de debate con los participantes)

Ponente

José Alberto Alonso

Licenciado en Filosofía (UB) y en Documentación (UOC)

Ha realizado cursos especializados de gestión de la calidad y del modelo EFQM. Desarrolla su actividad profesional como consultor y formador en el ámbito de la gestión de la calidad y la gestión de documentos. Es profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya (Posgrado de Implantación de proyectos de gestión de documentos electrónicos). Miembro del comité CTN 50/SC 1 “Gestión de documentos y aplicaciones” de UNE y coordinador del Grupo de trabajo de Gestión documental del Colegio Oficial de Bibliotecarios-Documentalistas de Cataluña.

Inscríbete a las 2 sesiones y obtén un descuento.

A los asistentes además se les hará entrega del siguiente informe.

Horario

(Jueves) 10:30 am - 11:30 am

Ubicación

Webinar

Organizador

Amado Consultoresformacion@amadoconsultores.com Trafalgar, 70, 1ª planta 08010 Barcelona

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