Experiencias y consejos para la dirección de un despacho profesional

Los nuevos requerimientos tecnológicos obligan a los gerentes de asesorías y despachos a impulsar su proceso de transformación digital.

Cada vez existe una mayor certeza de que no hay calidad sin un equipo humano que se implique. Para ello, la asesoría debe invertir esfuerzo apoyando a sus colaboradores para que éstos se reciclen y mejoren sus servicios, abaratando costes e integrándolos en la organización.

El pasado día 29 hicimos la presentación de nuestro último estudio sobre el Barómetro del Cliente de los despachos profesionales 2023.

Al diseñar planes de recuperación de clientes descontentos, se ha de diseñar un plan que conecte con la estrategia del despacho profesional. El objetivo final es dotar al despacho profesional de una mayor capacidad para trasformar a clientes perdidos en clientes fieles.

Es importante que en la firma se generen distintos soportes de comunicación interna para que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales, etc. Las nuevas tecnologías de la información y comunicación, sin duda, abren el abanico de posibilidades.

Hace poco más de un año se publicaba el informe "Radiografía de la transformación digital en los despachos" realizado por AlterWork y El Confidencial. En él se analizaba el estado de los despachos profesionales en general, pero con especial atención al impacto real del Covid-19.

Un chatbot es un software, basado en IA, diseñado para conversar con seres humanos y realizar tareas de manera autónoma.

Una vez segmentados los clientes sectorialmente habrá que decidir en qué sectores nos queremos focalizar. Ahora el reto será buscar o conocer herramientas que nos ayuden y faciliten la prospección.

Conocer en profundidad el negocio y sector de tus clientes te permite desarrollar estrategias de negocio más efectivas para tu despacho.