Cómo convertir la actualización diaria, el conocimiento compartido y el respaldo de especialistas en un sistema de aprendizaje que mejore la productividad, reduzca riesgos y refuerce la competitividad del despacho. La formación continua ha sido tradicionalmente una de las señas de identidad de las profesiones del conocimiento. Sin embargo, en un entorno marcado por la […]

La paradoja del conocimiento en los despachos Una debilidad que sigue presente en numerosos despachos profesionales es la escasa capacidad para convertir la experiencia acumulada en conocimiento organizativo. Con frecuencia, cuando se pide a los profesionales que expliquen qué han aprendido durante el último año, afirman haber adquirido nuevas experiencias y habilidades. Sin embargo, les […]

Durante muchos años, en el mundo de los despachos profesionales predominó una idea que hoy puede parecernos sorprendente: “Al cliente no hay que molestarlo; si pregunta, ya se lo explicaremos”. Recuerdo incluso escuchar aquello de “si no recibimos llamadas ni nos preguntan, mejor: quiere decir que todo va bien”. Pero la relación entre despacho y cliente ha […]