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Este manual tiene como objetivo proporcionar una guía práctica y sistemática para alcanzar un estándar excelente en la prestación de servicios de asesoría. 1. Fundamentos del servicio de calidad 1.1. Calidad técnica vs. calidad de servicio 1.2. Impacto en el cliente Una buena calidad de servicio aumenta: 2. Cinco pilares para un programa de calidad […]

Un fenómeno más cercano de lo que creemos El estudio revela que una de cada cinco personas en España sufre soledad no deseada en el presente, y siete de cada diez la han experimentado en algún momento de su vida. Estos datos nos obligan a reflexionar: en nuestros despachos, donde la exigencia, el ritmo y […]

En el día a día de un despacho profesional, es habitual enfrentarse a una avalancha de tareas, gestiones, decisiones e imprevistos. La clave no está en hacer más, sino en hacer lo que verdaderamente importa. ¿Cómo lograrlo? Una de las herramientas más eficaces para ello es la matriz de Eisenhower, también conocida como la matriz […]