Ninguna de estas cuestiones requiere una brillantez técnica extraordinaria. Sin embargo, juntas construyen la percepción de valor del cliente. La diferencia entre un servicio correcto y un servicio excelente Un despacho puede realizar un trabajo técnicamente impecable y, aun así, generar una experiencia decepcionante. Pensemos en situaciones habituales: Desde la perspectiva del profesional, el servicio […]

Desde la visión de los perfiles de los diferentes socios, según su mentalidad y prioridades:   Imaginémonos que abrimos una mesa redonda entre todos ellos. 1. Apertura: “Si dices la palabra marketing…” La moderadora abre la sesión leyendo una frase que provoca asentimientos y sonrisas: “Si dices la palabra marketing en una sala llena de […]

Las consecuencias y los efectos se pueden resumir así: “Los centros individuales de beneficios hacen caso omiso a actividades cuyo beneficio global es importante, pero cuya ventaja individual no es suficiente.” Por eso, la colaboración debe diseñarse, no pedirse o “mendigarla”. 3. Principio clave: para recibir un favor, primero hay que darlo La colaboración funciona […]

El rango razonable: 10–20% del tiempo. 👉 Credibilidad profesional 3. Marketing y venta en persona: enseñar antes que hacer El director debe estar presente en el desarrollo de negocio, pero su mayor aportación no es vender, sino enseñar a otros a vender. El valor está en el efecto multiplicador: formar, acompañar y potenciar a los […]