Artículos y análisis
La profesionalidad va unida a la eficacia
Peter Druker, el gurú universal más respetado de todos los tiempos del “management moderno, fue un enamorado y estudioso de la filosofía cuyo norte era la máxima griega de “conócete a ti mismo”.
Un ejemplo de Manual de Ética en una firma profesional
A continuación, les presentamos un ejemplo de lo que podría ser un manual de ética en una firma profesional cualquiera.
Una revisión actuarial puede aportar mucha tranquilidad
Para conocer el grado de riesgo al que está expuesta nuestra firma y su nivel de cobertura, es preciso saber cuáles son estos riesgos. Para ello, debemos efectuar una auditoría actuarial interna.
¿Medimos el grado de satisfacción de nuestros clientes?
En todos estudios realizados sobre el sector detectamos que la mayoría de los directivos del sector, mas del 70%, manifiestan que no miden, ni evalúan la satisfacción de sus clientes.
El seguimiento y las visitas de mantenimiento a los clientes
Son las grandes “olvidadas” de los despachos, como ocurre con la mayoría de acciones de fidelización. Parece como si aquellos clientes que ya están “seguros” no requirieran de un seguimiento concienzudo y diferente cada año.
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