Artículos y análisis
Internet un aliado en la fidelización de los clientes
Internet (redes sociales, páginas web, dispositivos móviles …) ha dejado de ser un simple medio de comunicación para convertirse en el escenario socioeconómico en el que está sucediendo casi todo y transformando todos los negocios y sectores.
La buena gestión de las quejas ayuda a fidelizar a los clientes
En esta ocasión se trata del titular de una firma fundada hace 35 años, con una parte de su cartera de clientes tan antigua como la propia organización.
¿Primar al individuo o primar al equipo? Algunas reflexiones que nos pueden ayudar a alcanzar la excelencia
No obstante, una firma que cuenta principalmente con gratificaciones a nivel de firma o de grupo, todos los titulares o socios comparten las consecuencias de un trabajo individual (ya sea de un individuo o de un grupo) malo o de baja calidad. De esta forma, los otros profesionales (y la firma) tienen un incentivo directo […]
Es el momento de mejorar y de cambiar. Algunas reflexiones sobre estos años de crisis
Recientemente, se ha demostrado en estos últimos años de crisis, muchas firmas profesionales han aplicado medidas muy duras, y con efectos a corto plazo, tales como despedir a profesionales, presionar a los que quedan, recortar al máximo los gastos, iniciado además multitud de otras acciones diseñadas para preservar los beneficios.
Tener líderes que se preocupan de la mejora de sus equipos, sin duda, impulsa el prestigio y el crecimiento de la firma
Las firmas que ponen un interés especial en ayudar a sus profesionales a mejorar deberían establecer claramente la figura de un líder dentro de cada equipo o grupo de trabajo.
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