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La motivación y lealtad de sus empleados: la clave para fidelizar a sus clientes

por | 27 septiembre, 2016

El entorno actual exige a las organizaciones diseñar todas sus actuaciones con una orientación total hacia el cliente. La creciente competitividad y la globalización económica han traído un nuevo paradigma: el marketing relacional orientado a gestionar la lealtad de los clientes que culmina en relaciones “uno a uno” y ubica a los empleados en un lugar estratégico. Las organizaciones ya han asumido que: “es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes”.

Para fidelizar a sus clientes, las firmas profesionales deben realizar dos estrategias: Por un lado, situar a su capital humano bajo un enfoque del “clienting” (todos los departamentos volcados en ofrecer el mejor servicio y atención al cliente). Y, por otro, fidelizar y potenciar al máximo la motivación de los empleados, también llamados “clientes internos”.

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