Cómo conseguir alinear a los equipos con los objetivos del despacho

En nuestra opinión, el despacho que se proponga mejorar la eficacia y la implicación de su equipos humanos debería:

1. Establecer cuál es la competencia que considera necesaria para las personas que prestan el servicio, así como para aquellas personas que pueden llegar a tener contacto con el cliente, o que realizan determinadas funciones en otros procesos del sistema de gestión de la calidad. La competencia exigible debe estar siempre relacionada con las tareas concretas que realizan, lo que requiere tener diseñados los perfiles de los puestos de trabajo, los requisitos de formación, aptitud y actitud que requieren cada uno de ellos, así como su dependencia.A la hora de fijar la cualificación o competencia exigibles, deben considerarse los criterios que sean aplicables a cada grupo de profesionales por aplicación de la legislación vigente o por la pertenencia de los mismos a una determinada organización (Colegio Profesional, Asociaciones, etc.).Además de una formación académica o una experiencia concretas, la organización puede llegar a detectar como necesarias otro tipo de habilidades, tales como capacidad de comunicación y expresión, cuando establezca la competencia para llevar a cabo determinadas tareas. Estos aspectos tienen especial importancia en los despachos profesionales, ya que la relación existente con el cliente es muy directa y, en algunos casos, intensa.Es recomendable que la organización identifique no sólo cuál es la competencia necesaria en el momento actual, sino cuál será la competencia necesaria en un futuro.

   Una forma útil para el despacho profesional de dar cumplimiento a este apartado puede ser la elaboración de un manual de funciones o, de manera más resumida, unas fichas u hojas de perfiles de puestos de trabajo, donde queden explícitas las competencias del personal en relación con la formación, experiencia y habilidades.