Primeras reflexiones y consejos para fidelizar a clientes

¿Los primeros pasos que hay que dar para fidelizar a sus clientes?

Los primeros pasos que deberán seguirse son:

1. Separar los clientes rentables de los que no lo son.
2. Centrar la atención en los clientes rentables.
3. Innovar y desarrollar ofertas de servicios anticipándose a las necesidades del cliente.
4. Tener muy claro que lo importante no es tanto lo que la firma cree que hace sino la utilidad o valor que ve el cliente en ello.
5. Tratar de forma diferente a clientes diferentes. Hablarles separadamente, recordarles individualmente, interactuando con cada uno de ellos, llegando a prestarles un servicio a la medida de sus necesidades individuales.

Pero, ¿qué se considera un cliente rentable? No es precisamente el más “grande”, sino el que con los años genera más de lo que cuesta atraerlo, convencerlo y satisfacerlo. En este caso el beneficio que genera crece con el paso del tiempo.

La mayoría de firmas deberán centrar sus esfuerzos en la búsqueda de ventajas competitivas que no estén directamente vinculadas ni al precio ni a la diferenciación técnica o funcional de sus servicios. El objetivo de una estrategia de fidelización se basa en utilizar y en recurrir a la relación con los clientes para crear valor añadido.

Los empleados como factor clave

Pero, ¿y los empleados? ¿Tienen algo que decir y hacer en la fidelización de los clientes? Por supuesto: La fidelidad de los empleados es la mejor garantía para conseguirla y para alcanzar un buen servicio.