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Técnicas y reflexiones para lograr la satisfacción del cliente

por | 30 noviembre, 2017

Al igual que ocurre con el resto de empresas de servicios, las asesorías deben plantearse el reto de la calidad partiendo de conceder una gran importancia a la satisfacción de sus clientes.

ATRIBUTOS QUE AYUDAN A ALCANZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El nuevo enfoque de la calidad plantea cuáles deben ser sus objetivos prioritarios, que a continuación enumeraremos:

  • Satisfacer las expectativas del cliente.
  • Añadir valor.
  • Prevenir errores (corregirlos y detectarlos).
  • Ahorrar dinero.
  • Aprovechar el tiempo.
  • Responsabilizar a todos.

¿Cuál es, por tanto, el objetivo último de esta búsqueda de la calidad? La satisfacción total del cliente.

Contenido reservado para miembros de Conocimiento Directivo.

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