CONOCIMIENTO DIRECTIVO
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)

Técnicas y reflexiones para lograr la satisfacción del cliente

Jordi Amado Guirado

Por Jordi Amado Guirado

30 de noviembre de 2017

Al igual que ocurre con el resto de empresas de servicios, las asesorías deben plantearse el reto de la calidad partiendo de conceder una gran importancia a la satisfacción de sus clientes.

ATRIBUTOS QUE AYUDAN A ALCANZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El nuevo enfoque de la calidad plantea cuáles deben ser sus objetivos prioritarios, que a continuación enumeraremos:

  • Satisfacer las expectativas del cliente.
  • Añadir valor.
  • Prevenir errores (corregirlos y detectarlos).
  • Ahorrar dinero.
  • Aprovechar el tiempo.
  • Responsabilizar a todos.

¿Cuál es, por tanto, el objetivo último de esta búsqueda de la calidad? La satisfacción total del cliente.

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Publicado por Jordi Amado Guirado

Socio fundador y director de Amado Consultores. Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona (UB). Economista miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y del Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF). Lleva más de 25 años asesorando y colaborando con despachos profesionales (asesorías y firmas de abogados) y con empresas vinculadas al sector profesional (Mutuas, Compañías de Software, Editoriales, Entidades financieras, Colegios y Asociaciones profesionales). Ha escrito y publicado numerosas obras y artículos sobre gestión y dirección de despachos, en total más de 15 obras y más de 150 artículos en prensa y revistas del sector.

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