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¿En que tipo de servicio queremos competir?

Jordi Amado Guirado

Por Jordi Amado Guirado

28 de febrero de 2018

Para ofrecer un buen servicio, o incluso nos atreveríamos a decir para cualquier tipo de servicio, es importante tener muy clara la estrategia y el formato que queremos seguir y prestar.

Siempre ha sido una cuestión relevante para los directivos o socios de una firma, pero ahora todavía cobra mayor urgencia  e importancia , con la temida , pero imparable transformación digital. En definitiva  va a ser obligado para todos los directivos del sector  pensar todavía más con que tipo de servicios quieren competir. Hay que visionar que la tecnología y la innovación van a permitir ofrecer servicios de alto valor con personalización máxima,  a un precio/coste menor, afectando a cualquiera tipo de estrategia de servicio.

Todos estaremos de acuerdo que en el sector coexisten tres modelos de estrategia de servicios teniendo en cuenta las dos dimensiones de precio y formato del servicio que se presta :

  1. La opción de asesoría de alto valor añadido y personalización : los precios son elevados pero el nivel de los servicios también.
  2. La opción de servicios normalizados pero que incluye un cierto grado de personalizados : se ofrece un servicio a medida pero por un precio razonable.
  3. La opción de servicios de pura gestión (aquí también entrarían los denominados servicios low cost): se ofrece el servicio mínimo en cuanto a personalización, pero a cambio de un precio módico o muy bajo.
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Publicado por Jordi Amado Guirado

Socio fundador y director de Amado Consultores. Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona (UB). Economista miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y del Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF). Lleva más de 25 años asesorando y colaborando con despachos profesionales (asesorías y firmas de abogados) y con empresas vinculadas al sector profesional (Mutuas, Compañías de Software, Editoriales, Entidades financieras, Colegios y Asociaciones profesionales). Ha escrito y publicado numerosas obras y artículos sobre gestión y dirección de despachos, en total más de 15 obras y más de 150 artículos en prensa y revistas del sector.

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