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Seguimiento de la gestión de las redes sociales con los indicadores clave (*)

por | 6 febrero, 2020

Las redes sociales ya son una herramienta de marketing habitual en la mayoría de Despachos profesionales. Amelie Lafore una gran experta en marketing online nos explica que indicadores podemos seguir para medir si nuestra actividad en redes sociales es optima o no lo es.

Autor: AMÉLIE LAFORE

Autor: AMÉLIE LAFORE

Consultora Marketing Online
Las redes sociales se han convertido en unas herramientas de marketing y comunicación fundamentales para las empresas. Permiten generar tráfico en la web y convertir este tráfico en leads (oportunidades de negocio) mediante la recogida de datos a través de los formularios. Realizar un correcto seguimiento de las acciones de marketing en las redes sociales es imprescindible para poder analizar y reorientar, o no, la estrategia a fin de mejorar los resultados.

Este seguimiento lo denominamos “analítica”. Se trata de elegir los mejores indicadores o KPI (Key Performance Indicators) de cada herramienta según tres objetivos:

  • Notoriedad
    Hacer que las personas a las que queremos llegar, en función del objetivo de nuestro proyecto, nos conozcan.
  • Engagement:
    El compromiso o engagementhace referencia al proceso mediante el cual conseguimos que aumente la calidad y la intensidad de nuestra relación con el usuario.
  • Fidelización:
    Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Los indicadores que habría que medir para cada medio en función de cada objetivo son los siguientes:

Notoriedad Engagement Fidelización
Facebook Total publicaciones Nº me gusta Nº visitas web provenientes de Facebook
Nº nuevos fans Nº comentarios Nº preguntas web provenientes de Twitter
Nº compartir Nº clics
Twitter Total de tweets Nº menciones cuenta Nº visitas web provenientes de Twitter
Nº nuevos seguidores Nº replies de cuenta Nº preguntas web provenientes de Twitter
Nº retweets Nº menciones hashtag
Impresiones del hashtag Nº clics
LinkedIn Nº contactos Nº comentarios Nº visitas web provenientes de LinkedIn
Nº publicaciones
Blog Total noticias publicadas Nº comentarios Nº visitas provenientes del blog
Veces que las noticias han sido compartidas Acciones sociales con las noticias
Nº clics

 

Sin embargo, cabe destacar que lo más importante, el “núcleo” de la analítica, es el seguimiento de los resultados de la web mediante Google Analytics. Son seis indicadores los que permiten medir la eficacia de la web:

  • Visitas
  • Visitantes únicos
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo

Con estos datos, se puede evaluar tanto el volumen del tráfico y de dónde viene, como la calidad del contenido y si los visitantes encuentran la información que buscan.

Al fin y a cabo, la analítica ofrece, por un lado, la oportunidad de medir el impacto de los esfuerzos de marketing, tanto de las actividades online, como offline. Permite a la organización acelerar la toma de decisiones. Por otra parte, los beneficios del seguimiento de los indicadores no solamente benefician al departamento de marketing sino a toda la empresa. Las organizaciones que saben sacar partido de la analítica tienen más probabilidad de tener éxito.

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