Artículos y análisis
Conectores para rentabilizar la fidelización de clientes
¿Por qué se considera rentable fidelizar a los clientes? Básicamente porque la dimensión futura de un negocio viene determinada por: el número de clientes nuevos y por la vida media de los clientes actuales.
Internet un aliado en la fidelización de los clientes
Internet (redes sociales, páginas web, dispositivos móviles …) ha dejado de ser un simple medio de comunicación para convertirse en el escenario socioeconómico en el que está sucediendo casi todo y transformando todos los negocios y sectores.
La buena gestión de las quejas ayuda a fidelizar a los clientes
En esta ocasión se trata del titular de una firma fundada hace 35 años, con una parte de su cartera de clientes tan antigua como la propia organización.
¿Primar al individuo o primar al equipo? Algunas reflexiones que nos pueden ayudar a alcanzar la excelencia
No obstante, una firma que cuenta principalmente con gratificaciones a nivel de firma o de grupo, todos los titulares o socios comparten las consecuencias de un trabajo individual (ya sea de un individuo o de un grupo) malo o de baja calidad. De esta forma, los otros profesionales (y la firma) tienen un incentivo directo […]
Es el momento de mejorar y de cambiar. Algunas reflexiones sobre estos años de crisis
Recientemente, se ha demostrado en estos últimos años de crisis, muchas firmas profesionales han aplicado medidas muy duras, y con efectos a corto plazo, tales como despedir a profesionales, presionar a los que quedan, recortar al máximo los gastos, iniciado además multitud de otras acciones diseñadas para preservar los beneficios.
Búsqueda de artículos