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Variables del servicio que afectan e influyen en el cliente

Jordi Amado Guirado

Por Jordi Amado Guirado

27 de septiembre de 2017

Una vez se ha decidido que es preciso buscar un asesoramiento profesional, el potencial cliente emprende la búsqueda del despacho que mejor pueda solventar su problema. Ante la gran oferta de firmas profesionales y asesorías, el cliente debe determinar aquellos que son más acordes con sus expectativas. En principio, lo más fácil es pensar que buscará el mejor, pero claro, ¿qué se entiende por mejor? Cada uno tendrá sus criterios y varemos.

Existen distintos factores que contribuyen a la elección del cliente de un despacho profesional de asesoramiento. Como ya hemos dicho en otros apartados, la intangibilidad de los servicios de asesoramiento jurídico hace que aquello que valoran los clientes en los servicios no sea siempre fácil de determinar. No es suficiente con que el servicio sea técnicamente correcto, sino que también debe tener otras cualidades. Además, cada uno tiene sus gustos y preferencias, por lo que a veces dista un poco la idea que tiene el asesor de lo que es un servicio bien hecho, respecto a la que tiene el cliente.

A continuación, relacionaremos algunos puntos que suelen valorar los clientes más o menos, y por tanto, que le reportan una cierta satisfacción.

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Publicado por Jordi Amado Guirado

Socio fundador y director de Amado Consultores. Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona (UB). Economista miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y del Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF). Lleva más de 25 años asesorando y colaborando con despachos profesionales (asesorías y firmas de abogados) y con empresas vinculadas al sector profesional (Mutuas, Compañías de Software, Editoriales, Entidades financieras, Colegios y Asociaciones profesionales). Ha escrito y publicado numerosas obras y artículos sobre gestión y dirección de despachos, en total más de 15 obras y más de 150 artículos en prensa y revistas del sector.

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