¿Medimos el grado de satisfacción de nuestros clientes?
En todos los estudios realizados sobre el sector detectamos que la mayoría de los directivos del sector, mas del 70%, manifiestan que no miden, ni evalúan la satisfacción de sus clientes.
Una forma de orientarse eficazmente hacia el cliente es medir su grado de satisfacción respecto a los distintos aspectos que influyen en la relación bilateral con el despacho (eficacia de los servicios recibidos, la comunicación…).
No obstante, y pese a los beneficios que puede reportar esta sencilla información de mercado, el 77% de las asesorías consultadas nunca realiza encuestas de satisfacción a sus clientes.
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