La Gestión de la Calidad Total en los Despachos Profesionales
La palabra calidad parece sencilla, pero cuando se pregunta qué significa, las respuestas divergen.
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1. ¿Qué entendemos por Calidad en un despacho profesional?
La palabra calidad parece sencilla, pero cuando se pregunta qué significa, las respuestas divergen. En un despacho profesional —donde el producto es un servicio intelectual— la calidad no es un sello, ni un documento, ni un certificado: es un estado de diferenciación.
Una definición útil para nuestro sector podría ser:
Calidad es el conjunto de características del servicio que permiten satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del cliente.
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