CARRITO

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El sector está apostando claramente como fórmula de crecimiento por las operaciones corporativas

Sin lugar a dudas, la globalización de la economía y la última crisis económica ha tenido una repercusión directa sobre las firmas en España, tanto por las nuevas necesidades que les plantean sus clientes, como por la entrada de firmas extranjeras, la libre circulación de profesionales o la irrupción de nuevas tecnologías. Esto aparece reflejado en la forma de organizarse, de aliarse y de buscar colaboración.

En el nuevo escenario en el que debe moverse el profesional, con una competencia cada vez más fuerte, conviven, más o menos armónicamente, los grandes, los medianos y los pequeños despachos. En muchos casos, la clave de la supervivencia hay que buscarla en algún tipo de alianza que ayude a compensar sus limitaciones. Y es que realmente, la unión suele hacer la fuerza.

Las razones que llevan a crecer o a aliarse son muy variadas. En muchos casos, son los propios clientes los que obligan a la firma a crecer o al profesional individual a buscar algún tipo de colaboración o alianza con otros despachos o simplemente la colaboración de compañeros de otras especialidades. Y es que, por una parte, todos sabemos que son muchos los casos en que la problemática que presenta el cliente no se ciñe a una sola rama del Derecho, y por otra, hay quien prefiere que todos sus temas se los lleve la misma firma. A esto debemos añadir que algunos clientes están saliendo al exterior y necesitan que el despacho que les asesora tenga también una presencia física internacional.

Otra situación bastante frecuente es la del despacho pequeño, que en ningún caso puede comprometerse a ampliar su plantilla, pero cuyas necesidades varían sustancialmente de una época a otra (meses de mucho trabajo alternan con otros menos boyantes). No quieren, o no pueden, cargar con una gran infraestructura y desean reducir costes (espacio físico, infraestructura tecnológica, etc…).

Las fórmulas que se están utilizando son muy variadas, cada uno de ellas tiene sus luces y sus sombras, y antes de optar por una u otra deben sospesarse muchos factores, que en algunos casos hace que sean inviables para según que tipo de firmas. Cualquier opción elegida hay que planteársela en un escenario temporal mínimo de 2 a 5 años.

  • Alianzas y colaboraciones
  • Creación de sucursales o delegaciones
  • Compra de despachos locales o boutiques del Derecho
  • Fusiones.
  • Redes y asociaciones de despachos.

Una opinión que se anticipó y predijo lo que actualmente está ocurriendo

Para centrar el tema y ayudarnos a reflexionar, hemos pensado que podría ser ilustrativo un fragmento de un discurso antológico que realizó Don Emilio Cuatrecasas, actualmente consejero y asesor de Cuatrecasas Gonçalves Pereira, bajo el título “Ayer y hoy de los despachos profesionales” (Barcelona, 8 de febrero del 2007, en el 10º aniversario de Planificación Jurídica/Amado Consultores), hace nada más y nada menos que más de 10 años. Pensamos que nos sirve para ilustrar perfectamente lo que es el transfondo de las decisiones claves que deben tomarse para decidir el futuro de nuestro despacho.

Firmas según su tamaño

Nosotros distinguimos tres tipos de despachos: el despacho del hombre que está sólo, el que está con algunos más, que podríamos decir “esto es nuestro” y el de la firma.

El pequeño es muy marcado: “quiero estar solo y no quiero que me maree nadie”. Le gusta la vocación, está acostumbrado a tocar la orquestra él solo, no tiene problemas de convivencia y está tan marcado que no se plantea incorporarse a un despacho grande.

El “esto es nuestro” tiene problemas de convivencia porque claro, hoy nos llevamos bien los tres, pero ¿y mañana? Entra tu hijo, el del otro… Segundo, no tiene ninguna ventaja crítica en el sentido de que la convivencia es pequeña y los problemas se notan mucho más que en una empresa grande porque te lo encuentras cada día en el pasillo al socio o compañero que te cae mal, y además no tiene los medios suficientes para poder disfrutar de lo que es un entorno colectivo de cierta importancia.

Cuando el despacho es grande las Juntas Generales de Cuatrecasas que son 150 socios, no sé… me pierdo, son como “esto” (señalando a la sala). Se vota con unas urnas. Vienen, se vota y punto. Cuando éramos diez, cada uno con el puñal en la mesa, los primeros años eran así “de buen rollo” pero…

Los despachos medianos son los que corren más riesgo. Por eso, y al final optan por incorporarse a un despacho grande. Puestos a estar en colectividad, prefieren tener más ventajas.

La decisión de crecer

¿Cuándo decide un despacho dar el salto? ¿Cuáles son las claves para pasar de una dimensión a otra? ¿Cuándo decidisteis dar el salto? ¿Sabíais hacia dónde ibais? (preguntas que los asistentes plantearon al final del discurso)

Es una pregunta que me la hacen constantemente. Los despachos nos vienen a preguntar constantemente esto. Es complicado. Incluso a mí me han encargado muchas veces despachos medianos que les ayude con los estatutos. Piensan que llegarán a casa encontrarán la formula mágica, con unos estatutos muy sofisticados.

Creo que hay una cosa que al menos, si yo me comparo con las dos generaciones anteriores cuando yo entré en el despacho, mi padre me dijo: “mira, los clientes son muy buenos y no queremos más”. Esto fue lo primero que me dijo. La gente del despacho vivía relativamente bien, tenía su tiempo libre, por ejemplo, tenían jornada intensiva. Era un modelo cerrado, de socios – “esto es nuestro” -, que se llevaban muy bien. Ese fue el problema más importante con el que yo me encontré, porque eran tres íntimos amigos, mi padre y sus dos socios. Murieron los tres en el despacho, siendo socios y trabajando en el despacho y eran íntimos amigos. Y el niño que venía ahí decía “no tenemos que ser tres tenemos que ser trescientos”. Esto cuesta mucho de entender y cuesta mucho más decirles: “nosotros queremos ser una institución”.

La gran diferencia se produce cuando dices “esto es una institución”, yo puedo presidirla, dirigirla… yo me siento aquí, como una casa que es una institución y que no es mi casa. Yo formo parte esencial de esta casa, pero es una institución y esto significa muchas cosas.

La gente no se lo cree en esas reuniones que os citaba. A mi me votan cada cuatro años. Votan la elección del cargo, a mí y a los directores generales y al Consejo de Administración, votan.

Os voy a decir algo y no os lo vais a creer, pero antes de la votación, te coge un “gusanillo por aquí dentro” … no porque pienses que sólo el 40% van a votar -tu en principio tienes suficientemente conocimiento para pensar que la mayoría están de acuerdo en que sigas dirigiendo. Pero ¿si te votan por el 60%? ¿Cómo te vas a quedar cuando te mires la sala? Una sensación tremenda. Pues hay que pasarlo. Hay mucha gente que cree que tengo blindados mis derechos y hay muchos despachos grandes donde los names partner, como llaman los ingleses, los que llevan el nombre de la firma, están blindados. En nuestra casa no, el último que estuvo blindado fue mi padre y los dos socios que le acompañaban. Pero a partir de 1990, cuando se produjo el cambio estatutario, no hay nadie blindado. Esto te obliga a gestionar la cosa bajo principios de democracia, de escuchar, de consenso. Lo que nosotros llamamos de partner ship, que supone hablar, hablar y hablar, es un cambio fundamental. Muy poca gente esta dispuesta a hacer esto en nuestro país. Esto lo explico en el Reino Unido y se ríen, no saben ni de que hablo, no entienden el problema.

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Planificar carreras profesionales es clave en los despachos profesionales

En una asesoría, aunque sea pequeña, es fundamental planificar de algún modo la carrera profesional de sus miembros. La carrera profesional está compuesta por todas las tareas y puestos que desempeña el individuo durante su vida laboral. De todos modos, es importante tener en cuenta que el mero hecho de planificar una carrera profesional no constituye garantía de éxito.

La planificación de la carrera profesional no implica adivinar el futuro del profesional, sino que es un proceso estrictamente racional. Las preguntas ¿cuáles son mis objetivos profesionales?, ¿cuál es el primer paso que debo dar?, ¿adónde quiero llegar?… constituyen la clave del proceso de planificación.

Ante todo, jamás ha de perderse de vista que la responsabilidad de planificar una carrera profesional corresponde al propio profesional. Un consultor de recursos humanos puede contribuir a resolver algunas dudas y ayudar a marcar un camino, pero en último término corresponde al profesional la elección de adónde quiere llegar.

Es evidente que cuando desde la titularidad de la firma se fijan metas profesionales y se trabaja activamente para que se alcancen, se motiva a su equipo humano: para progresar en su capacitación, en su formación académica o técnica y en otras actividades. El nivel medio de sus empleados y profesionales subirá y el titular, socios o equipo directivo dispondrá de un conjunto humano más calificado y mejor motivado para atender las vacantes que se presenten.

Cuando una firma quiere planificar la carrera profesional de sus miembros, ante todo ha de tener muy clara la conveniencia de respetar cinco principios básicos: igualdad de oportunidades, apoyo del jefe inmediato, conocimiento de las oportunidades, interés del empleado y satisfacción profesional.

En segundo lugar, desde la dirección o el titular de la firma, se deberán tener en cuenta las opiniones, deseos y objetivos de las personas a quienes ha de afectar.

Una última cuestión que a veces confunde a algunos titulares o socios de una firma cuando se habla de carrera profesional, es que el diseñar planes de carrera no significa necesariamente que el final de un plan sea convertirse en socio. Esta idea es un tópico del sector, que suele ser más habitual en las grandes firmas, pero que no debe generalizarse, es decir, la necesidad y las ventajas de tener planes de carrera profesional son muchas y no pasan por ser socio o no ser socio.

Ventajas de planificar una carrera profesional

Planificar una carrera desde la dirección de una firma permite conocer las necesidades futuras de la organización, así como las oportunidades profesionales que ello significará. Otras ventajas que esta planificación reporta son:

  1. Permite coordinar las estrategias generales de la firma con las necesidades de personal, porque puede prepararlos mejor para los puestos que se prevé, va a crear el despacho.
  2. Permite el desarrollo de empleados y profesionales con promoción, ya que se puede estimar el talento latente de los recursos humanos.
  3. Facilita la ubicación en procesos de expansión o nuevas delegaciones.
  4. Disminuye la tasa de rotación.
  5. Satisface las necesidades psicológicas de los empleados y profesionales, que pueden canalizar sus posibles frustraciones hacia una serie de soluciones positivas.

Al planificar su carrera profesional, el individuo debe tener en cuenta la suma total de sus aspiraciones como ser humano y no solamente los requisitos de carácter más o menos profesional. Los aspectos familiares, emocionales, culturales y personales deben jugar un aspecto decisivo en esta planificación.

Una excelente manera de determinar las habilidades y el potencial propio consiste en llevar a cabo una autoevaluación lo más objetiva posible.

Desarrollo profesional individual

El desarrollo profesional es el fruto de la planificación de la carrera profesional. Comprende los aspectos que una persona enriquece o mejora con vista a lograr objetivos dentro de la organización.

El desarrollo profesional individual integra aquellas iniciativas que salen del individuo, por su disposición a lograr metas y por la aceptación de responsabilidades que ello conlleva. Pueden emprenderse varios pasos:

  1. Mejora progresiva del nivel de los trabajos asumidos. Es la forma más segura de lograr promociones y reconocimiento en el trabajo.
  2. Relación más estrecha con quienes toman decisiones. Al ser mejor conocidos por las personas que promocionan, aumentan las posibilidades de su desarrollo personal.
  3. Desarrollo de un sentimiento de lealtad a la organización. Muchas personas anteponen sus intereses profesionales a la organización a que pertenecen, y lo más curioso es que tradicionalmente estos individuos son los que han alcanzado mejores puestos. Por el contrario, muchas veces el empleado o profesional medio, pero fiel, se ha sentido excluido de la organización a la cual presta sus servicios. Afortunadamente, las cosas están empezando a cambiar: las firmas tienden cada vez más a valorar sus recursos humanos propios como se merecen.
  4. Renuncias. Cuando el empleado o profesional considera que existen mejores oportunidades en otra organización, se ve obligado a renunciar. De hecho, algunos cambian de firma, siguiendo una estrategia que se han marcado desde el principio. De todos modos, esta técnica solo puede emplearse con cautela y cuidando siempre de no crear la impresión de falta de estabilidad. La organización muy rara vez se beneficia de las nuevas experiencias.
  5. Consejos de profesionales de mayor experiencia. Los empleados y profesionales jóvenes suelen recurrir a la experiencia y el consejo de personas de mayor edad, que no necesariamente tienen un nivel jerárquico superior, pero sí más experiencia. Este tipo de asociación informal depende en gran medida de factores puramente personales o de empatía.
  6. Recursos a subordinados clave (el brazo derecho). Los buenos profesionales suelen apoyarse en profesionales con menos experiencia y jerarquía que contribuyen efectivamente a su desarrollo personal. En ocasiones, el subordinado posee conocimientos especializados de gran valor, en otras sus habilidades administrativas se combinan con una gran dosis de lealtad personal. El impulso profesional que recibe el jefe en este tipo de asociación suele incluir también al subordinado. Las asociaciones personales de este tipo corresponden con frecuencia a un sentimiento de lealtad que excluye a gran parte de los miembros de la organización.
  7. Oportunidades de progreso. Cuando los empleados mejoran sus capacidades y habilidades, complementan los objetivos de su organización. Tanto la experiencia en nuevos puestos como la obtención de nuevos conocimientos y habilidades constituyen vehículos para el crecimiento personal.

Desarrollo profesional alentado desde la firma

El desarrollo profesional no debe apoyarse solamente en los esfuerzos individuales. La organización posee objetivos bien determinados y puede alentar a sus integrantes para que contribuyan a lograrlos. Esto tiene un doble efecto: evitar que los esfuerzos de los empleados se dispersen, conduciéndolos a objetivos y campos que son ajenos a los que se propone la firma, y asegurarse de que todos conocen bien las oportunidades presentadas por la organización.

En los planes de desarrollo profesional resulta esencial el apoyo que pueda prestar la titularidad. A menos que se cuente con el apoyo de los titulares de la firma, los esfuerzos llevados a cabo por el departamento de personal surtirán escasos efectos. La titularidad debe ir mucho más allá de solo tolerar estas actividades, resulta indispensable un interés activo por el desarrollo y crecimiento de todos los empleados y profesionales.

Otro punto importante es la conveniencia de que el profesional conozca la opinión que la firma tiene de él. De lo contrario, difícilmente el profesional estará en condiciones de saber que va por el buen camino.

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Jornada de Nuevas fórmulas de crecimiento para los Despachos Profesionales en la Escuela de Negocios de la Caja Inmaculada (CAI)

El día 28 de septiembre en Zaragoza y Huesca impartimos en CAI una jornada sobre las “Nuevas fórmulas de crecimiento para los Despachos Profesionales”.

Nuestro consultor David Esvertit centró su exposición en la situación actual del sector de los despachos, en como orientar un despacho hacia la actividad comercial y en las actuales fórmulas de crecimiento alternativas (compras, alianzas, fusiones).

Unos 100 Socios y Gerentes de despachos de Zaragoza, Huesca y alrededores asistieron a esta jornada. El próximo mes de noviembre y diciembre impartiremos en CAI (Zaragoza) un curso de Dirección de Despachos Profesionales.

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¿Te imaginas lo que puede significar para tu despacho profesional contar con una empresa que te ofrezca los siguientes servicios?

Todos estos servicios son de suscripción y se ofrecen diariamente, semanalmente y mensualmente.

Servicio de consultas. ¿Tienes dudas legales?

Nuestros clientes son profesionales del sector legal-económico. Son ante todo profesionales con una alta formación técnica que necesitan un soporte en su día a día como asesores; contrastar dudas o disponer de una segunda opinión fiable y a tiempo, estar al día de los cambios normativos que afectan a las empresas con resúmenes y comentarios, y finalmente también buscan formación para profundizar en determinadas problemáticas.

Desde 1996 miles de profesionales vinculados a  asesorías, firmas de abogados o empresas han utilizado nuestro servicio de consultas para resolver sus dudas u disponer de una 2ª opinión

Nuestros clientes nos definen como un “Asesor de Asesores”

Nuestro servicio de consultas está certificado por  AENOR (20 renovaciones consecutivas). La certificación del servicio supone el reconocimiento y validación a un arduo trabajo de un equipo de más de 30 profesionales. Nuestro sistema de gestión cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Servicio de información y soporte en la gestión y dirección de un despacho profesional

El momento actual del sector de los despachos profesionales requiere información y análisis, perspectiva, experiencia y visión empresarial para competir y afrontar el futuro.

Consejos, información de valor y formación para dirigir y gestionar mejor nuestro despacho profesional

Tener acceso a información de valor sobre la gestión interna de un despacho, su mercado y crecimientoexperiencias de los mejores directivos, tecnología  o cualquier otra temática  sin duda puede ser una gran ventaja competitiva para cualquier directivo con vocación de mejorar e innovar en la dirección de su firma.

Servicios de contenidos para impulsar el marketing digital de tu despacho

Una queja bastante habitual de muchos directivos de pequeños, medianos o incluso de grandes despachos profesionales, es la siguiente:

¿Cansado de insistir a tus profesionales para que publiquen artículos o notas en el blog o en RRSS?

En teoría, y sobre el papel,  lo ideal es generar contenido propio y original, ese es un objetivo al que siempre se debe aspirar y nunca renunciar, pero la realidad y el día a día de las firmas se acaban imponiendo. Las urgencias de los clientes, los plazos y otros imprevistos lo  acaban impidiendo o hacer muy difícil. Contratar una Agencia o un Community Manager puede ser una opción, pero no siempre está al alcance de todas las firmas. Nosotros tenemos una solución, la única del sector, que es compatible con la generación y edición de contenido propio.

Servicio de compra-venta de despachos profesionales

Ayudamos a los despachos profesionales en los procesos corporativos de adquisición o fusión, y también en los casos de venta por falta de relevo generacional o problemas económicos o cansancio.

¿Pensando en vender? ¿Pensando en comprar? ¿Pensando en fusionarse?

DESDE 1996 SOMOS EXPERTOS EN DESPACHOS PROFESIONALES

Te dejamos probar todos los servicios. Solicita un período de prueba de 15 días.

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Preguntar y obsesionarse en saber lo que prefieren y valoran los clientes es el camino más seguro y rentable para alcanzar la diferenciación y el crecimiento

Generalizar las opiniones de los clientes de los despachos de asesoramiento respecto a los motivos que les inducen a preferir una u otra firma es del todo imposible, no obstante intentaremos aportar algunas reflexiones sacadas de nuestros estudios de investigación.

Existen tantos tipos de “consumidores” de servicios jurídicos como necesidades y es por ello que para analizar este punto hemos pretendido extraer aspectos objetivos que nos indiquen cuáles son los factores que en conjunto se suelen tener más en cuenta a la hora de elegir una firma profesional o un asesor. Estas conclusiones las hemos extraído de los diferentes estudios que a lo largo de estos años hemos realizado y publicado en el “Observatorio del despacho profesional” y en las obras “Las asesorías del siglo XXI. Preparando el futuro”.

Algunas conclusiones para tomar nota y reflexionar

  • La primera pregunta que realizamos a los asesores referida a las variables que el cliente suele tener más en cuenta a la hora de escoger un despacho profesional para confiarle sus asuntos jurídicos, observamos como sorpresa que existía una principal diferencia: el potencial cliente se fijaba mucho más en aspectos relacionados con la calidad del servicio que iban a contratar y con la atención que esperaban recibir que con el precio que iban a pagar por el asesoramiento.
  • El segundo aspecto más valorado ente los clientes es la especialización. Contrariamente a lo que opinaban los asesores, los clientes de los despachos cada vez aprecian más la especialización de los servicios, considerando que este hecho les garantiza una mayor formación en los temas tratados y una experiencia en casos parecidos de la que carecen la mayoría de los despachos generalistas.
  • El prestigio de la firma y de los profesionales que la integran son los siguientes aspectos más valorados. Con este hecho se demuestra hasta qué punto las acciones denominadas anteriormente de relaciones públicas o de “publicity” pueden conseguir atraer a los clientes hacia un determinado despacho. La aparición de un profesional en los medios de comunicación dando su opinión personal sobre un determinado tema, los artículos, la publicación de libros o las acciones que un determinado despacho puede llevar a cabo para aumentar su prestigio y el de sus colaboradores no tienen un efecto directo sobre el incremento de clientes, pero sí lo tienen sobre los niveles de notoriedad ante sus clientes potenciales. Es decir, el escribir semanalmente un artículo en un importante periódico de tirada nacional/local, o en las redes sociales (Linkedin por ejemplo), no provocará inmediatamente un aumento de las empresas que acuden al despacho, pero sí creará un prestigio para la firma o para el profesional que hará que, en el caso de que más adelante una empresa necesite contratar un servicio de asesoramiento jurídico, piense en esa firma como posible proveedor de servicios , dado que tendrá asociada a ella una imagen de confianza y profesionalidad.
  • La recomendación, pese a que los asesores la consideraban la principal causa de atracción de clientes al despacho, es para los clientes un aspecto poco importante, que viene a complementar en gran medida la decisión sobre la firma, pero que en ningún caso es su principal motivador. Como hemos indicado en anteriores apartados, la recomendación positiva se tiene relativamente en cuenta (es posible que se haya podido satisfacer ese caso pero no el propio), mientras que la negativa siempre obtiene mayor grado de credibilidad. Es mucho más fácil que un cliente decida cambiar de opinión y no confiar sus asuntos a determinada firma de la que acaba de recibir un informe negativo de una persona cercana (recomendación negativa), que pensando llevar su caso a un despacho, decida cambiarlo por otro con motivo de una recomendación positiva de alguien.

Lo esencial y relevante

  • Estos mismos despachos afirman que la culpa de que los clientes no sepan valorar los servicios, es frecuentemente de los propios asesores que no proporcionan al cliente la información necesaria sobre los costes de su caso y el nivel de trabajo que éste puede suponer, por lo que es posible que el asesorado le parezca excesivo pagar una cuantiosa suma de dinero por algo que a él le parece sencillo.
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¿Por qué no utilizar la consultoría interna para adaptarse a los nuevos retos tecnológicos?

Existen varias líneas de trabajo que pueden desarrollarse y que responden a la pregunta. Seguidamente las explicamos.

Consultoría Interna

La estructura organizativa es la base sobre la cual una empresa planifica, ejecuta y controla actividades que contribuyen al logro de sus metas y objetivos.

El objetivo fundamental de la consultoría interna es descubrir deficiencias o irregularidades en alguna de las partes de las estructuras examinadas, y apuntar hacia sus posibles soluciones. Su finalidad es auxiliar a la dirección para lograr que la administración sea óptima. A través del análisis de las actividades claves y del cómo realizar de la mejor forma posible los procesos internos, la empresa logrará elevar su competitividad con relación a otras.

Consultoría Tecnológica

Con una visión muy práctica el objetivo es entender la problemática de una organización y ayudarle a definir una estrategia en TIC acorde con sus necesidades y enfocada a resultados.

  • Desde un punto de vista económico con objetivos de reducción de costes y optimización de recursos tecnológicos.
  • Desde un punto de vista de competitividad con objetivos de evaluación y estudio de mercado, diagnósticos, planes estratégicos o incorporación de las TIC para acceder a nuevos mercados.
  • Desde un punto de vista operativo con objetivos de mejora de organización, optimización de procesos internos, mejora en la gestión de costes, gestión de la información y conocimiento o informatización de procesos a través de las TIC.

CONSULTORIA INTERNA + CONSULTORIA TECNOLOGICA
=
REDUCIR COSTES Y OPTIMIZAR PROCESOS en su organización.

La esencia de la innovación tecnológica para un despacho profesional es mejorar su eficiencia, pero también su rentabilidad y competitividad, a partir de un cambio organizativo, con el apoyo de soluciones de gestión, para seguir brindando excelencia en el servicio, pero sin descuidar la rentabilidad de su negocio

Inteligencia de Negocio – Cuadros de Mando

La demanda de más y mejor información puede verse implementada con la incorporación de herramientas de business intelligence que convierten los datos que le proporcionan todas sus soluciones en información rigurosa y útil en tiempo real. La inteligencia de negocio permite configurar cubos de datos sobre múltiples variables, como la clasificación de clientes, ventas por clientes, servicios, contabilidad, rentabilidad por expediente, etc., y analizarlos desde el propio sistema o bien exportarlos como tablas dinámicas para que la Dirección pueda tomar decisiones en función de la evolución del negocio y de sus necesidades actuales y futuras.

En Amado Consultores podemos ayudarles a ponerlas en práctica en sus organizaciones, y les acompañaremos en todo el proceso de implantación.

Más información
consultoria@amadoconsultores.com

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Las preguntas que sí importan

Ahora que muy pronto entraremos en periodo vacacional, es aconsejable y conveniente pararse y reflexionar sobre aquellas cuestiones que están afectando a nuestro negocio, y que debido a la vorágine del día a día, casi nunca nos ocupamos de buscar soluciones o respuestas.

Posiblemente las dos cuestiones que actualmente preocupan más a la mayoría de directivos del sector sean las siguientes; a) la disminución de precios b) “el despegue” de nuestro despacho, o lo que es lo mismo el futuro de nuestro despacho.

Respecto a la primera pregunta: ¿qué puedo hacer para luchar contra la disminución de precios?

Se ha publicado muchas teorías y experiencias relativas a como mantener precios etc., pero la realidad es que la gran mayoría de despachos la sufre, tanto despachos pequeños como grandes firmas. Quizás en determinados servicios normalizados o de pura gestión nos tendremos que mentalizar que difícilmente volveremos a los precios de antaño, pues como me comentaba un cliente que es un visionario respecto al futuro del sector, “nos tendremos que adaptar a ofrecer determinados servicios a unos precios más bajos y competitivos, pero gracias a las nuevas tecnologías y al volumen de operaciones podremos continuar ganando dinero”. Dejando al margen estas reflexiones respecto a los servicios normalizados o de gestión, si nos centramos en los servicios de asesoría tradicionales, los consejos que daría es comparar si nuestros servicios se mueven o soportarían una comparativa con lo jerarquía de propósitos de la asesoría tal como los definía Arthur N. Turner, allá por el año 1982:

  1. Ofrecer la información requerida
  2. Proporcionar la solución a un problema específico
  3. Realizar diagnósticos que puedan redefinir el problema
  4. Proporcionar recomendaciones
  5. Ayudar en la implementación
  6. Conseguir acuerdo y compromiso
  7. Facilitar el aprendizaje del cliente
  8. Mejorar la eficacia orgánica

Si nuestros servicios de asesoría se mueven dentro de esa jerarquía de objetivos o propósito seguro que podremos defender mejor el valor o precios de nuestros servicios. El problema es que muchas veces nuestros servicios han acabado convirtiéndose en puros comodity, o lo que es lo mismo fácilmente sustituibles.

También destacar que la problemática de los precios no puede solucionarse como un hecho aislado e independiente del modelo de despacho que somos o queremos ser, tiene mucho que ver con la siguiente pregunta, para nosotros va vinculado.

Respecto a la segunda pregunta: ¿qué puedo hacer para que “despegue” mi despacho?

Desde mi modesta opinión, y salvo excepciones, existe un mal endémico en el sector, y es el dejarse llevar por el cortoplacismo, por las urgencias del día a día, y sin preguntarnos a donde queremos llegar y que queremos conseguir. Sin un plan y sin unos objetivos a medio y largo plazo será muy difícil que consigamos “el despegue” de nuestro despacho. Por ese motivo les recomendaría que si quieren asegurar el futuro de su despacho, empiece a elaborar un plan de acción o una hoja de ruta a 5 años, donde defina objetivos anuales y fases, clarificar posibles escenarios, establecer prioridades y prevenir peores escenarios o posibles fracasos. Si ese plan lo aplica y lo pone en práctica seguro que conseguirá “el despegue” de su despacho, si no hace nada y se deja llevar por el día a día lo más probable es que continúe igual que como esta., pues como decía Peter Drucker “La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes”.

Como ayuda y soporte a todos los despachos que realmente les interese hacerse este tipo de preguntas y encontrar sus propias respuestas, les recomiendo que asistan a nuestra 7ª edición del Curso de Gestión y Dirección Empresarial de Despachos Profesionales que organizamos en Barcelona y Madrid los próximos días 29 de octubre, 5 y 12 de noviembre en Barcelona, y 13, 20 y 27 de noviembre en Madrid. Sin duda, y por experiencia de otras ediciones, les puedo asegurar que ayudamos a los asistentes a encontrar sus propias hojas de ruta. Me haría mucha ilusión poderles saludar personalmente.

Y ya para finalizar solo me queda desearles unas merecidas y tranquilas vacaciones de verano.

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Una reflexión sobre los servicios de Asesoría online como están impactando en el sector de los despachos profesionales

El próximo día 3 de julio organizaremos una sesión online que va dirigida a socios y titulares de firmas profesionales consolidadas, bajo un modelo de negocio convencional para que visionen con antelación y puedan adaptarse a los cambios que se están produciendo en el sector.

Formato y metodología

Con ejemplos reales de las nuevas empresas que llevan años ofreciendo servicios de gestión fiscal contable y laboral y/o de asesoría jurídica con otros modelos de negocio, donde los precios y la tecnología son elementos claves.

Preguntas que intentaremos responder:

  • ¿Qué servicios están ofreciendo?
  • ¿Qué tarifas están aplicando?
  • ¿Qué volumen de negocio generan?
  • ¿Qué criterios de crecimiento aplican?
  • Opiniones de expertos y CEOs de asesorías online

Esta jornada en definitiva servirá para reflexionar sobre este nuevo escenario, y a la vez para aprender de estas nuevas empresas que se han creado para poder dar servicios al segmento del tamaño más pequeño de la empresa española (autónomos, profesionales personas físicas).

Anticiparse a lo que está por llegar...

Además, existe un factor acelerador que es la Ley 18/2022 de Creación y Crecimiento de Empresas (Ley “Crea y Crece”) que establece la factura electrónica como el único sistema que podrá emplearse en las relaciones comerciales entre empresas y autónomos en España. No podemos olvidar que en España existen 1.942.319 empresarios sin asalariados, que representa el 56,62% del total de empresas censadas en España.

“Esta obligación administrativa sin duda cambiará y afectará al modelo de negocio de muchas asesorías”

Se entregará un informe muy completo

Con un análisis de más de 30 asesorías identificadas con modelos de negocio disruptivos.

Los directivos invitados y que participarán en la sesión serán los siguientes, ambos son referentes en el modelo de negocio de asesoría online;

Alfredo Pérez Guerrero

Ceo Ayuda T Pymes

“El primer gran paso que dimos fue ofrecer el servicio online, pero la principal innovación no fue esa, sino el novedoso servicio tecnológico que ofrecemos en tiempo real: un contacto directo con el asesor, y el seguimiento constante de la trazabilidad de todos los procesos...”

Jaume Suñol

General Manager Spain at TaxScouts

Entrar a formar parte del equipo de TaxScouts en España es un reto que afronto con mucha ilusión. A lo largo de mi carrera profesional, una de mis grandes pasiones ha sido ayudar al crecimiento de compañías digitales que tengan un impacto positivo en la sociedad y creo que siendo el General Manager de TaxScouts en España podré seguir alimentando esa pasión. Poder ayudar a los 3 millones de autónomos y a los 20 millones de personas que declaran la renta cada año en España, a simplificar y mejorar sus presentaciones de impuestos, es una gran oportunidad

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¿Por qué implementar una estrategia de inbound marketing en tu despacho?

El año 2020 será recordado por muchos despachos como el final de una era. Unos meses que han catapultado a las asesorías directas hacia la esfera online.

Tradicionalmente, el sector no ha sido especialmente innovador en el campo del marketing. Si nos remontamos al Estatuto General de la Abogacía Española de 1982, directamente se prohibía hacer publicidad en su artículo 31: “Se prohíbe a los abogados: a) El anuncio o difusión de sus servicios, directamente o a través de medios publicitarios”. Por aquel entonces, las consultorías jurídicas se movían casi exclusivamente a través del boca a boca.

Con las transformaciones de las últimas décadas, el desarrollo de la estrategia comercial ha experimentado una evolución. Si bien, no ha sido hasta hace poco, cuando algunos socios se han convencido de la necesidad de invertir en cuidar la presencia online de su despacho.

Este apremio por ser visibles, es el punto de partida para dejar en segundo plano el marketing de toda la vida. El objetivo es empezar a trabajar otro tipo de estrategias con el fin de generar audiencias.

Inbound Marketing en los despachos

Durante años, los bufetes han primado la calidad por encima de la cantidad. Se trataba de captar usuarios a través de los vínculos de confianza forjados con los clientes en cartera.

Otros, por el contrario, han utilizado técnicas de outbound marketing o marketing de salida. Una táctica basada en el envío de correos electrónicos intrusivos a grandes bases de datos sin segmentar o en telemarketing con el fin de vender un servicio.

Sin embargo, este tipo de técnicas outbound no son eficaces a la hora de hacer llegar el mensaje y generar tráfico en el mundo de la web. Según los expertos, la gente está harta de ser interrumpida con mensajes agresivos, publicaciones que hacen una llamada directa a la compra y llamadas a puerta fría.

A nivel online se compite mejor a través de lo que se ha venido a llamar como inbound marketing o marketing de entrada. Este modelo se basa en identificar a los clientes objetivo y adaptar la comunicación de contenidos a sus necesidades informacionales y emocionales. En consecuencia, no debemos empujar a la audiencia para que compre un producto o servicio, sino ser encontrados de manera orgánica a través de la generación de información relevante.

Esta lógica, aplicada a los despachos, consiste en utilizar los conocimientos que se generan en las diferentes áreas para atraer a los potenciales clientes. Demostrar, a través de la creación de contenidos, la capacidad para predecir los cambios y evitar los problemas legales que tienen los profesionales de la asesoría. En definitiva, poner en valor sus respuestas y consejos.

Por tanto, no debemos buscar constantemente vender un servicio, pero sí generar visitantes interesados en recibir contenidos óptimos. Lo ideal es que, con el tiempo, una parte sustancial de estos visitantes se conviertan en clientes.

El primer paso es que sean clientes potenciales y finalmente leads, contactos que voluntariamente pasan a formar parte de nuestra base de datos. Si hemos ido nutriendo adecuadamente de contenidos de interés todo el proceso, los leads se acaban convirtiendo en clientes y después en usuarios prescriptores de nuestros servicios.

¿Cómo dar los primeros pasos en Inbound Marketing en tu despacho?

Embudo Marketing despachos

A la hora de iniciar una estrategia de inbound marketing en un despacho hay que tener claro quiénes son sus buyers persona o clientes ideales. Este es uno de los errores recurrentes de algunas empresas, pensar en el contenido antes de identificar qué perfil y necesidades tiene su potencial receptor.

Para identificar el buyer o buyers personas, lo más probable es que existan diferentes perfiles, tenemos que trabajar sobre una serie de cuestiones:

  • Perfil general, es decir, su profesión, historia laboral, familia.
  • Datos demográficos como su edad, su género o su nivel económico.
  • Cómo prefiere comunicarse.
  • Qué objetivos tiene.
  • Qué problemáticas o retos se plantea.
  • Cómo podemos ayudarle a conseguir sus retos y a resolver sus problemáticas.

Después de haber  definido estos perfiles, podemos preguntarnos cuáles son sus hábitos en internet: ¿Qué buscan?, ¿Dónde buscan? ¿Cómo buscan?, ¿Cuándo buscan? y ¿Por qué lo buscan?

Puesto que ya tenemos claro qué tipo de perfil tienen nuestros potenciales clientes y qué contenidos pueden serles de utilidad, iniciaremos nuestra estrategia a través de 3 fases básicas: Atracción, Consideración y Conversión.

¿Cómo aplicar las fases del Inbound Marketing en tu asesoría?

Durante la fase inicial o fase de atracción, nuestra estrategia de contenidos debe orientarse a las búsquedas que hacen nuestros buyers en internet. Para definir nuestros contenidos identificaremos las palabras clave (keywords) de nuestro sector e incluiremos estas palabras en nuestro sitio web o en nuestros post, mejorando el SEO On Page.

Podemos hacer una investigación básica sobre las búsquedas más comunes de nuestros usuarios a través de herramientas como Ubbersuggest, AnswerThePublic o Keyword Shitter.

Este es el momento de atraer un volumen importante de visitantes a nuestra web. Para ello, crearemos un blog que resuelva consultas que previamente hemos identificado. Más adelante trataremos de viralizar estos contenidos a través de un uso adecuado de las redes sociales. Es importante que la ortografía, la gramática, el diseño gráfico y el tono de nuestras redes sociales sea homogéneo y esté trabajado. Hay que primar siempre la calidad de las publicaciones a la cantidad de las mismas.

Antes de empezar a trabajar todo este proceso, debemos elaborar un calendario de contenido en redes sociales y delimitar cuáles son los canales donde nuestros usuarios tienen mayor presencia. No es necesario estar en todas las redes sociales ni explotar todas las vías posibles.

A fin de orientar esta estrategia de contenidos, existen herramientas específicas para los despachos como la Plataforma MK de contenidos. Un centro de marketing y comunicación que nos ayuda a ser visibles y a generar oportunidades.

Portal Mis Clientes para siempre

 En la Plataforma MK de contenidos los despachos pueden encontrar contenidos y novedades legales actualizadas semanalmente, informes predefinidos sobre diferentes temáticas jurídicas y contenidos clasificados por materias.

La herramienta permite descargar los contenidos en Word para crear circulares o boletines personalizados, exportarlos a plataformas de email marketing para crear newsletter del despacho, insertar la información como un post de blog en el WordPress de la asesoría o compartir directamente los contenidos en las redes sociales. Toda esta información se puede modificar y personalizar con el logotipo de cada bufete. La plataforma también cuenta con un banco de imágenes y una herramienta interna para diseñar creatividades.

Una vez los visitantes ya conocen nuestro blog y nos siguen de manera habitual, llega la fase de consideración. El período de consideración es el momento en el que empiezan a barajar que algunos de nuestros conocimientos pueden serles de utilidad.

En este punto se puede empezar a generar materiales como ebooks, infografías, webinars o podcast que ayuden a explicar lo que hacemos y por qué nuestros servicios destacan sobre el resto. No se trata de volver a la venta agresiva aplicada a las redes sociales enunciando un “COMPRAME”, en cambio, tenemos que generar contenidos más elaborados y que aumenten el interés del usuario.

Si conseguimos contenidos de calidad, llega la etapa de conversión. Momento en el cual el potencial cliente se decide a contratar nuestros servicios o a realizar cualquier otra acción de conversión que hayamos delimitado en nuestros objetivos de venta. Por ejemplo, podemos haber fijado como conversión que rellenen un formulario para pedir información sobre alguno de nuestros servicios.

Por eso, es importante que una vez han llegado hasta aquí, los usuarios encuentren páginas de destino que sean atractivas, funcionales, que incluyan las palabras clave y expliquen bien lo que ofrecemos. No puede haber fallos técnicos. Los formularios para contratar un servicio deben ser fáciles de rellenar y el pago online se debe hacer con una TPV virtual o sistema de transferencias correctamente instalada, fácil de usar, rápida y fiable.

Finalmente, si queremos seguir mejorando nuestra estrategia de inbound es clave observar qué está haciendo la competencia y sobre todo, medir nuestros resultados. Cada acción, formato y/o publicación de contenidos debe tener un objetivo, una lógica y un resultado medible que nos permita tener pautas para seguir mejorando.

¿Preparado para iniciar la estrategia de Inbound Marketing en tu despacho?

Si quieres saber más sobre por qué confiar en el marketing digital en tu asesoría sigue leyendo este post de blog de la Plataforma MK de contenidos.

Fuentes:

  • «BOE» núm. 210, de 2 de septiembre de 1982, páginas 23722 a 23731 (10 págs).
  • Dakouan, C., Benabdelouahed, R., & Anabir, H. (2019). Inbound marketing vs. outbound marketing: independent or complementary strategies. Expert Journal of Marketing, 7(1).
  • Vargas, G., & Michelete, S. (2020). Formulación e implementación del plan de ventas digitales.
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¿Por qué algunas firmas acaban convirtiéndose en una verdadera empresa de servicios?

Esta es una pregunta que me la han preguntado miles de veces a lo largo de mi trayectoria profesional. ¿Por qué una firma pequeña se convierte en una gran firma o una empresa? ¿Dónde está el secreto?

Yo siempre respondo lo mismo:

Una firma profesional se convierte en una empresa de servicios, y alcanza un tamaño relevante, porque sus socios o su fundador decidieron en un determinado momento de su trayectoria pasar a dirigir y gestionar su organización como una auténtica empresa, aplicando los criterios de gestión clásicos que toda empresa necesita.

Una vez se toma esta decisión ya no hay vuelta atrás, uno debe estar dispuesto a realizar un largo itinerario donde, año tras año, deberá estar dispuesto a invertir, corregir y mejorar su modelo de gestión. En definitiva, la clave y el secreto está en los socios, fundadores o directivos de esas firmas. En las decisiones que tomaron y en su voluntad de hierro de ponerlas en práctica. Así de sencillo, así de difícil. El secreto no está en tener más o mejor tecnológica, en tener suerte, o en tener buenos profesionales, son elementos que ayudan, por supuesto, pero esos factores no nos convertirán en una gran empresa, si detrás no existe un líder o unos directivos que gestionen y dirijan la firma como una empresa.

¿Cómo son esos profesionales que un día deciden convertirse en managers?

Suelen ser profesionales normalmente a mitad de su carrera profesional y que tienen claro su objetivo final. No quieren que su firma y sus clientes dependan exclusivamente de él. Para ellos establecen y diseñan un plan estratégico personal y empresarial para conseguirlo. Tiene una meta y trabajaran sin descanso para alcanzarla. Normalmente este tipo de profesionales saben que deben aprender cosas nuevas y siempre suelen estar trabajando para aprender algo nuevo, y continuamente añaden a sus habilidades y conocimientos otros nuevos. No paran de trabajar en áreas nuevas y de afrontar continuos desafíos.

Todo cambio implica renuncias y dejar de hacer cosas que quizás las hacíamos muy bien y nos sentíamos cómodos

Este tipo de profesionales buscan la manera de ir dejando de lado los trabajos repetitivos y rutinarios (cediendo su “tareas y relaciones de siempre” de trabajo con clientes a otros de la firma) aunque lo hagan a la perfección. Su punto de vista es: “Aunque pueda ser yo la persona más hábil para esta tarea, la he hecho demasiadas veces. Necesito encontrar a otra persona que la haga – sin comprometer los intereses de mis clientes – para que yo pueda seguir mi camino y encontrar otras oportunidades o cosas más necesarias y desafiantes para que la firma evolucione.”

Ser un auténtico manager o director general no es una cuestión puramente de marketing y desarrollo de clientes, aunque en estas facetas puede ser muy válido un profesional de estas características. Es un rol más amplio, completo y más profundo que debe abarcar muchos más ámbitos; marketing, recursos humanos, finanzas, tecnología, servicios, alianzas. Se trata de un gran cambio que te obliga a aprender y adentrarte en otras disciplinas empresariales para conseguir que tu organización pase de ser una firma personalista a una organización dirigida bajo criterios empresariales.

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