DONDE PONER EL FOCO

Esta es una cuestión que 10 o 15 años atrás nadie se lo planteaba, y posiblemente todavía muchos titulares o socios de despachos lo vean como algo muy alejado de su realidad y de su día a día.

A medida que el mundo se une para contener la crisis del COVID-19, la preocupación de las empresas por sus clientes aumenta día a día. Es fundamental hacer saber a tus clientes lo importantes que son para ti y priorizar sus intereses para mantener su confianza y lealtad en el futuro. A continuación, analizamos algunas claves que te pueden ayudar en la gestión del día a día con tus clientes durante la crisis del COVID-19.

No vamos a recomendar nada especial o extraordinario, nos remitimos al documento que elaboramos y que se encuentra en la sección EXPERIENCIAS.

Las firmas profesionales pequeñas o grandes deberían estar tomando medidas para mantener su posición, sus clientes y sus mejores profesionales. Todo ello viene motivado por qué el mercado post-Covid19 será bastante diferente al que existía anteriormente. Los buenos directivos ya están preparando planes de acción y medidas para adaptarse a un mercado con sectores y una economía con dificultades.

En estos momentos de gran desasosiego e incertidumbre motivado por la crisis del COV19, me doy cuenta que los directivos con mas inteligencia emocional son aquellos que todo lo analizan con una perspectiva a medio y largo plazo. Llego a la conclusión que dichas firmas sin duda saldrán reforzadas después de la crisis.Se preguntaran; ¿Qué significa una gestión orientada al largo plazo? Principalmente significa lo siguiente;

Aunque la mayoría de directivos todavía se hayan inmersos en el fragor de la batalla dando soporte y dirigiendo a sus equipos humanos, y volcados en el servicio a los clientes fruto de la crisis del COV19, algunos adelantados empiezan a preguntarse qué es lo que se tendrá que hacer para retomar la senda del crecimiento, una vez la situación vuelva a la “normalidad”.

Existen múltiples organismos oficiales nacionales e internacionales y otras organizaciones privadas de reconocido prestigio que, a febrero 2020, alertan sobre el advenimiento de una ralentización, marcado por bajos niveles de crecimiento, y que en el caso de la zona Euro se teme que pueda desembocar en un ciclo de estancamiento a la japonesa.

En los inicios del año, como profesionales, es un buen momento para plantearse dicha pregunta. Nuestra experiencia nos ha demostrado que la mayoría de profesionales, incluyendo a los directivos del sector, que quieran dominar su destino y su carrera profesional, deben involucrarse en el marketing.

Todavía la gran mayoría de firmas profesionales no acaban de explotar y utilizar el potencial que tienen las nuevas tecnologías y las redes sociales para llegar al mercado o a sus clientes. Posiblemente esta cuestión diría que es uno de los deberes más importantes que tienen los directivos del sector si quieren crecer orgánicamente y captar nuevos clientes.

En un sector de tanta competencia como el de los despachos profesionales es evidente que las organizaciones que no aprendan difícilmente van a poder competir y subsistir. Se preguntaran como se definen las organizaciones que aprenden.