DONDE PONER EL FOCO

Sirva de reflexión unas notas del Dr. Barto Roig Amat, el que fue gran y admirado profesor de Alta Dirección del IESE (Instituto de Estudios Superiores de la Empresa) en la revista Actualidad Económica que considero que son plenamente vigentes, aunque fueron publicadas en los años 90.

Esta es una cuestión que 10 o 15 años atrás nadie se lo planteaba, y posiblemente todavía muchos titulares o socios de despachos lo vean como algo muy alejado de su realidad y de su día a día.

A medida que el mundo se une para contener la crisis del COVID-19, la preocupación de las empresas por sus clientes aumenta día a día. Es fundamental hacer saber a tus clientes lo importantes que son para ti y priorizar sus intereses para mantener su confianza y lealtad en el futuro. A continuación, analizamos algunas claves que te pueden ayudar en la gestión del día a día con tus clientes durante la crisis del COVID-19.

No vamos a recomendar nada especial o extraordinario, nos remitimos al documento que elaboramos y que se encuentra en la sección EXPERIENCIAS.

Las firmas profesionales pequeñas o grandes deberían estar tomando medidas para mantener su posición, sus clientes y sus mejores profesionales. Todo ello viene motivado por qué el mercado post-Covid19 será bastante diferente al que existía anteriormente. Los buenos directivos ya están preparando planes de acción y medidas para adaptarse a un mercado con sectores y una economía con dificultades.

En estos momentos de gran desasosiego e incertidumbre motivado por la crisis del COV19, me doy cuenta que los directivos con mas inteligencia emocional son aquellos que todo lo analizan con una perspectiva a medio y largo plazo. Llego a la conclusión que dichas firmas sin duda saldrán reforzadas después de la crisis.Se preguntaran; ¿Qué significa una gestión orientada al largo plazo? Principalmente significa lo siguiente;

Aunque la mayoría de directivos todavía se hayan inmersos en el fragor de la batalla dando soporte y dirigiendo a sus equipos humanos, y volcados en el servicio a los clientes fruto de la crisis del COV19, algunos adelantados empiezan a preguntarse qué es lo que se tendrá que hacer para retomar la senda del crecimiento, una vez la situación vuelva a la “normalidad”.

Existen múltiples organismos oficiales nacionales e internacionales y otras organizaciones privadas de reconocido prestigio que, a febrero 2020, alertan sobre el advenimiento de una ralentización, marcado por bajos niveles de crecimiento, y que en el caso de la zona Euro se teme que pueda desembocar en un ciclo de estancamiento a la japonesa.

En los inicios del año, como profesionales, es un buen momento para plantearse dicha pregunta. Nuestra experiencia nos ha demostrado que la mayoría de profesionales, incluyendo a los directivos del sector, que quieran dominar su destino y su carrera profesional, deben involucrarse en el marketing.

Todavía la gran mayoría de firmas profesionales no acaban de explotar y utilizar el potencial que tienen las nuevas tecnologías y las redes sociales para llegar al mercado o a sus clientes. Posiblemente esta cuestión diría que es uno de los deberes más importantes que tienen los directivos del sector si quieren crecer orgánicamente y captar nuevos clientes.