GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN

Desde hace un tiempo parece que la mayoría de directivos del sector tienen claro que es un contrasentido, por una parte, tener la obsesión de buscar clientes nuevos, y por otra, no dedicar a los propios la atención que requieren. Es decir, se insiste en la importancia de su fidelización. Sin embargo, nosotros añadimos una idea más: fidelizar a los clientes, sí, pero no a cualquier precio. Y es que no todos ellos son igual de rentables para la firma.

Todas las mejores empresas del mundo, y por supuesto los mejores despachos, en sus estrategias tiene en cuenta el conocimiento de lo que hacen sus competidores. Es imprescindible, ningún directivo puede tomar decisiones estratégicas sin conocer su mercado y su entorno.

En este artículo vamos a analizar la influencia que tiene la actitud del equipo sobre una asesoría, y, por tanto, sobre el trabajo que en ella se desarrolla. Conoceremos los diferentes tipos de actitudes, las valoraremos y daremos algunos consejos para, si fuera necesario, modificarlas. Buscamos, en definitiva, ayudarle a lograr un ambiente laboral satisfactorio.

Los socios y directivos de una firma normalmente tienen muy claro lo que quieren que su gente haga de forma distinta. Lo que no saben tan bien es la política que deben seguir para que así sea. Inevitablemente, una buena planificación debe implicar una nueva forma de dirigir. Muchas firmas no ven lo esencial: si no has cambiado tu metodología ni tus sistemas de retribución, no has cambiando tu estrategia. Por este motivo, la planificación en los despachos profesionales debe poner énfasis en responder a una pregunta muy concreta: ¿Cómo debemos (la dirección de la firma) conseguir mejorar en lo que hacemos?

Está previsto que en septiembre de 2015 se publique la nueva versión de la norma ISO de sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001:2015), que sustituirá a la que está actualmente en vigor (ISO 9001:2008). Las organizaciones dispondrán de tres años a partir de la fecha de publicación de la nueva versión para renovar la certificación de acuerdo con los nuevos requisitos de la norma.

La política retributiva es uno de los aspectos fundamentales en la estrategia empresarial de los despachos profesionales, siendo una herramienta de gestión con repercusiones tanto en los costes empresariales como en la motivación y el rendimiento del personal. Sin lugar a dudas, una utilización o diseño inadecuado del sistema retributivo puede tener efectos nada deseados sobre la competitividad y la motivación de los recursos humanos.