MERCADO Y CLIENTES

Si pronunciáramos la palabra “marketing” en una sala llena de abogados y asesores, y les preguntáramos, nos llevaríamos una sorpresa, pues cada uno, posiblemente utilizaría definiciones o visiones distintas.

El mes de febrero puede ser un buen momento para impulsar algunas de estas iniciativas.

Este mes incorporamos una tutorial de nuestro consultor asociado Eduardo Rosario de cómo podemos exportar a Excel nuestros contactos de LinkedIn. Lo explica de una forma muy amena y fácil de seguir.

Conocer el perfil de los clientes, principalmente los empresarios del futuro, es una tarea obligada de todo directivo de una firma profesional. El estudio Mapa del Emprendimiento que realiza la South Summit es un contenido muy interesante que aporta ideas y conocimiento muy práctico acerca de estos nuevos empresarios.

En este artículo queremos explicarles un caso real de cómo puede evaluarse la satisfacción del cliente y las ventajas que comporta como mejora del servicio.

Muchas veces nos preguntan otra manera de hacer un seguimiento y controlar nuestras actividades de marketing del despacho. ¿Realmente lo estamos haciendo bien? ¿Los indicadores (KPI) que aplicamos son correctos?

Las causas principales del fracaso en la prestación de servicios profesionales son la mala comunicación y la falta de entendimiento entre el cliente y el profesional. A su vez, el origen de esta mala comunicación ya se encuentra en la forma en que cada uno entiende lo que ha de ser un buen servicio. Los profesionales creen saber lo que esperan los clientes de ellos, pero frecuentemente esto difiere con lo que éstos realmente desean (o, como mínimo, de lo que esperan).

Como todas las otras cuestiones empresariales, el marketing y la relación con clientes difiere mucho si no tenemos claro el modelo de negocio de nuestro despacho.

Desde hace un tiempo parece que la mayoría de asesores tienen claro que es un contrasentido, por una parte, tener la obsesión de buscar clientes nuevos, y por otra, no dedicar a los propios la atención que requieren. Es decir, se insiste en la importancia de su fidelización.

La demanda de servicios de auditoría y asesoría fiscal/legal en el mercado nacional mantuvo en 2018 el dinamismo de ejercicios anteriores, en un contexto de favorable comportamiento de la coyuntura económica general y de la demanda de los principales sectores clientes. Además, se registró un fuerte crecimiento de los servicios vinculados al asesoramiento en fusiones y adquisiciones, tanto de empresas como de activos inmobiliarios y carteras de deuda.

Son las grandes “olvidadas” de los despachos, como ocurre con la mayoría de acciones de fidelización. Parece como si aquellos clientes que ya están “seguros” no requirieran de un seguimiento concienzudo y diferente cada año.

Para hacer frente a una situación de gran competencia; ¿Que se puede hacer? Es una pregunta que todos los directivos del sector, sin excepción, cada día deberían plantearse. Intentaremos aportar nuestra visión y consejos.