Analizar el grado de madurez de nuestra firma como organización
Si queremos saber el grado de madurez de nuestra organización o bien queremos implantar un sistema de calidad en nuestra firma resulta imprescindible conocer la comunicación interna que existe en la firma, desde la dirección hacia los empleados y/o pasando por los mandos intermedios. Para ello puede ser interesante hacer un repaso de cómo actúa nuestra firma en las siguientes distintas situaciones.
FORMA DE ACTUACIÓN EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES
1º Llegada de un nuevo profesional
El trato que recibe el nuevo profesional o empleado cuando entra en la asesoría consiste en lo siguiente:
- Se le entrega información escrita especialmente prevista para esta situación (ya sea un manual de empleado u otro tipo de información).
- Se le dan los folletos y el brochure de servicios que se entregan a los clientes.
- Apenas se le presta atención.
2º Procedimientos de trabajo
- Constan por escrito de algún modo (evidentemente, no tienen por qué estar totalmente desarrollados, pero deberían plasmarse unos mínimos).
- Los trabajos se desarrollan siguiendo un procedimiento conocido por todos, pero que no consta por escrito.
- No se sigue ningún procedimiento especial para desarrollar cada uno de los trabajos. Cada uno establece su propio procedimiento.
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CATEGORÍA GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN
