Artículos y análisis
Técnicas y reflexiones para lograr la satisfacción del cliente
Al igual que ocurre con el resto de empresas de servicios, las asesorías deben plantearse el reto de la calidad partiendo de conceder una gran importancia a la satisfacción de sus clientes.
A vueltas otra vez con la gestión del tiempo del personal de una asesoría
En las asesorías, sin tener conciencia de ello, a menudo se desaprovecha demasiado el tiempo. Mientras que hay tareas en las que se dedica mucho tiempo, en otras se invierte muy poco (por ejemplo, a un ejercicio tan sano como es pensar).
Chequeo a la gestión económico-financiera de un despacho
En esta sección haremos un repaso de todas aquellas cuestiones que se deberían tener en cuenta en una asesoría para gestionarla bien desde el punto de vista económico-financiero.
La crisis económica está superada. Se hace necesaria una cierta creatividad en la política retributiva
Sin lugar a dudas, en estos dos últimos años los despachos profesionales empiezan a ver que la crisis ya se ha superado y que el escenario o políticas de retribución que antaño funcionaban ahora ya no sirven para retener sobre todo a los nuevos profesionales (“millennials”).
Los directorios/rankings y la situación del sector
Las encuestas/rankings de opinión son importantes y a cualquier despacho le interesa aportar la suya, sobre todo si la encuesta se publica en medios de comunicación con gran influencia.
Algunas reflexiones sobre los departamentos comerciales en las firmas profesionales
Cuando hablamos de la comercialización o venta de servicios jurídicos no nos estamos refiriendo sólo a la existencia de un comercial que se encarga de venderlos, sino que vamos más allá.
¿Cómo es el abogado o el asesor que buscan el sector legal y la mayoría de firmas?
Cada vez se le exige más al nuevo profesional que quiere incorporarse a una firma, y cada vez existe una mayor competencia entre los despachos a la hora de captar nuevo personal.
El hosting de las páginas web y la protección de datos (*)
El servicio de hosting –hospedaje– consiste, a grandes rasgos, en un servicio de datos que proporciona al cliente una infraestructura de red, equipos, software, asistencia técnica y la garantía de disponer de un caudal de banda lo suficientemente holgado como para satisfacer las necesidades de flujos y acceso de datos a un determinado sistema de información.
Algunas herramientas de gestión que muchas empresas aplican con éxito, y que también pueden ser útiles para un despacho profesional
Todas las empresas, y por supuesto todas las firmas profesionales, deben ser capaces no sólo de adaptarse rápidamente a los cambios, sino que incluso deberían llegar a preverlos.
Marketing táctico: la formación como herramienta de promoción de la asesoría
El incremento de la competitividad y del número de despachos de asesorías jurídico – fiscal y contable hace necesario la puesta en práctica de técnicas de marketing.
El Manual de Identidad Visual en la asesoría
El Manual de Identidad Visual en la asesoría recoge la forma en la que se coordinan todos los elementos gráficos dentro de la asesoría.
Variables del servicio que afectan e influyen en el cliente
Una vez se ha decidido que es preciso buscar un asesoramiento profesional, el potencial cliente emprende la búsqueda del despacho que mejor pueda solventar su problema.
La correcta distribución de trabajos y la delegación como fuente de ahorro y de beneficios
La distribución de trabajos entre los miembros de la plantilla del despacho constituye una de las facetas de la gestión de un despacho más importante.
¡Como ha cambiado la profesión!
ace casi más de 20 años, Emilio Cuatrecasas Figueras, presidente de Cuatrecasas Pereira Abogados prologó nuestro libro “Satisfacción del cliente y calidad de los servicios” publicado con editorial Ciss.
Todos los directivos hablan de implantar sistemas de gestión de la calidad. Muy pocos saben cómo hacerlo
Implantar un sistema de gestión de calidad no es, en absoluto, un acto que se cierre sobre sí mismo. Por el contrario, exige una continua revisión, un control, y si hace falta, una mejora.
Contratos como medio de protección con los clientes. Algunos apuntes
Aunque es conocido por todos, no está de más volver a recordar y aconsejar que las relaciones entre asesor y cliente gozan, en cualquier caso, de naturaleza contractual, ya se fijen por escrito, ya oralmente, por lo que lo más conveniente, por razones de seguridad, es plasmarlas por escrito.
El potencial de los despachos cada vez más se mide en tener o no tener una intranet
Los despachos profesionales, a medida que van creciendo o que consolidan su actividad, pueden ver cómo aumenta la complejidad de la comunicación y de la gestión de la información en su organización.
El control de costes un “clásico” que siempre funciona
El control de costes es imprescindible si un despacho quiere que sus finanzas estén perfectamente saneadas. Si se dispararan los costes sin una cierta supervisión y la situación se alargará en el tiempo, nos encontraríamos ante un problema insostenible.
Las debilidades del sector en clave de oportunidades
Algunos directivos del sector están analizando algunos de los puntos débiles más comunes entre la mayoría de firmas medianas y pequeñas de nuestro país y las están convirtiendo en oportunidades.
La motivación de los socios y colaboradores siempre en el foco de atención máxima
Unos colaboradores motivados, y en consecuencia retenidos, dan una buena productividad y calidad ante los clientes y permiten a la empresa obtener resultados satisfactorios. Para ello se ha de contar con que estos colaboradores buscan una carrera profesional más que un simple puesto de trabajo. Actúan motivados por un propio reto intelectual y personal que […]
¿Es una buena estrategia la fusión entre firmas para ganar tamaño?
Para valorar la conveniencia o efectividad de una fusión, son muchos los parámetros de evaluación que se pueden seguir, pero de todos ellos Maister destaca el de los beneficios que la nueva situación reportará a los clientes.
Trabajar con objetivos: una forma de motivar al personal, de ser más efectivos y de crecer profesionalmente
En esta ocasión analizamos la conveniencia de trabajar con objetivos, no sólo a nivel global de toda la firma sino también a nivel individual de cada trabajador.
¿El capital intelectual de mi firma es ...?
En esta ocasión, en lugar de incluirles un artículo, serán ustedes quienes deberán tomar la palabra. Les invitamos a que reflexionen, respondiendo a las siguientes preguntas, con un verdadero o falso.
¿Cómo será el consumo de servicios de asesoría en los próximos años?
Aunque cuando se habla de futuro todos sabemos que no hay nada escrito, sin embargo todos los expertos coinciden que la supervivencia de la mayoría de empresas cada vez dependerá mas de saber gestionar muy bien la idea o concepto “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX).
La demanda de servicios de Asesoría. Un resumen ejecutivo para los directivos del sector (*)
Para indagar en la actualidad, a continuación plasmamos un breve resumen de las opiniones de 125 directivos y empresarios acerca de la relación que mantienen con sus asesores y despachos profesionales.
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