Artículos y análisis
El Manual de Identidad Visual en la asesoría
El Manual de Identidad Visual en la asesoría recoge la forma en la que se coordinan todos los elementos gráficos dentro de la asesoría.
Variables del servicio que afectan e influyen en el cliente
Una vez se ha decidido que es preciso buscar un asesoramiento profesional, el potencial cliente emprende la búsqueda del despacho que mejor pueda solventar su problema.
La correcta distribución de trabajos y la delegación como fuente de ahorro y de beneficios
La distribución de trabajos entre los miembros de la plantilla del despacho constituye una de las facetas de la gestión de un despacho más importante.
¡Como ha cambiado la profesión!
ace casi más de 20 años, Emilio Cuatrecasas Figueras, presidente de Cuatrecasas Pereira Abogados prologó nuestro libro “Satisfacción del cliente y calidad de los servicios” publicado con editorial Ciss.
Todos los directivos hablan de implantar sistemas de gestión de la calidad. Muy pocos saben cómo hacerlo
Implantar un sistema de gestión de calidad no es, en absoluto, un acto que se cierre sobre sí mismo. Por el contrario, exige una continua revisión, un control, y si hace falta, una mejora.
Contratos como medio de protección con los clientes. Algunos apuntes
Aunque es conocido por todos, no está de más volver a recordar y aconsejar que las relaciones entre asesor y cliente gozan, en cualquier caso, de naturaleza contractual, ya se fijen por escrito, ya oralmente, por lo que lo más conveniente, por razones de seguridad, es plasmarlas por escrito.
El potencial de los despachos cada vez más se mide en tener o no tener una intranet
Los despachos profesionales, a medida que van creciendo o que consolidan su actividad, pueden ver cómo aumenta la complejidad de la comunicación y de la gestión de la información en su organización.
El control de costes un “clásico” que siempre funciona
El control de costes es imprescindible si un despacho quiere que sus finanzas estén perfectamente saneadas. Si se dispararan los costes sin una cierta supervisión y la situación se alargará en el tiempo, nos encontraríamos ante un problema insostenible.
Las debilidades del sector en clave de oportunidades
Algunos directivos del sector están analizando algunos de los puntos débiles más comunes entre la mayoría de firmas medianas y pequeñas de nuestro país y las están convirtiendo en oportunidades.
La motivación de los socios y colaboradores siempre en el foco de atención máxima
Unos colaboradores motivados, y en consecuencia retenidos, dan una buena productividad y calidad ante los clientes y permiten a la empresa obtener resultados satisfactorios. Para ello se ha de contar con que estos colaboradores buscan una carrera profesional más que un simple puesto de trabajo. Actúan motivados por un propio reto intelectual y personal que […]
¿Es una buena estrategia la fusión entre firmas para ganar tamaño?
Para valorar la conveniencia o efectividad de una fusión, son muchos los parámetros de evaluación que se pueden seguir, pero de todos ellos Maister destaca el de los beneficios que la nueva situación reportará a los clientes.
Trabajar con objetivos: una forma de motivar al personal, de ser más efectivos y de crecer profesionalmente
En esta ocasión analizamos la conveniencia de trabajar con objetivos, no sólo a nivel global de toda la firma sino también a nivel individual de cada trabajador.
¿El capital intelectual de mi firma es ...?
En esta ocasión, en lugar de incluirles un artículo, serán ustedes quienes deberán tomar la palabra. Les invitamos a que reflexionen, respondiendo a las siguientes preguntas, con un verdadero o falso.
¿Cómo será el consumo de servicios de asesoría en los próximos años?
Aunque cuando se habla de futuro todos sabemos que no hay nada escrito, sin embargo todos los expertos coinciden que la supervivencia de la mayoría de empresas cada vez dependerá mas de saber gestionar muy bien la idea o concepto “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX).
La demanda de servicios de Asesoría. Un resumen ejecutivo para los directivos del sector (*)
Para indagar en la actualidad, a continuación plasmamos un breve resumen de las opiniones de 125 directivos y empresarios acerca de la relación que mantienen con sus asesores y despachos profesionales.
¿Qué tipo de relación mantienen los clientes con sus asesores?
Son varias las cuestiones que se analizan y que pueden ayudar a los directivos del sector. Las vamos detallando a continuación.
¿Cómo se comunica el cliente con sus asesores?
Los principales canales de comunicación continua siendo el correo electrónico y el teléfono; todo ello en detrimento de las visitas presenciales, ya sean en la sede del asesor, ya sean en la sede del propio cliente.
¿Cómo debemos construir una estrategia de equipo de ventas en nuestro despacho?
La debemos construir en base a los cuatro siguientes puntos:
El sector está en un proceso de cambio, donde el crecimiento cada vez es más difícil
Si se da una lectura rápida al estudio del Observatorio del Despacho Profesional de Sage de este año que se presento el pasado día 19 de abril en Madrid en el Congreso Anual que cada año organiza el fabricante de software, de entrada uno puede tener la impresión de que no se vislumbran grandes diferencias significativas con respecto al del año pasado.
Un resumen ejecutivo para la dirección acerca de la evolución del sector en apenas 5 minutos de lectura
El estudio que hemos elaborado este año para Sage tiene una estructura similar a la del año pasado.
Un resumen ejecutivo para la dirección acerca de lo que opinan los clientes de los despachos profesionales en apenas 5 minutos de lectura
El estudio también contempla la opinión (VOZ DEL CLIENTE) de los clientes de una asesoría. Se ha recabado la opinión de más de 125 directivos y empresarios acerca de los servicios que reciben de sus asesores.
Los 10 principios sobre la calidad que todo directivo de una Asesoría debería interiorizar
Se habla mucho de calidad, pero sin embargo, con demasiado frecuencia se pierde de vista cuáles son los pilares básicos de la misma.
¿Cómo añadir valor a los servicios que ofrece una asesoría?
Esta es una pregunta que todos los directivos, año tras año, se plantean, y que todos sin excepción deberían encontrar respuesta.
Simplificación de procesos para fidelizar y retener al cliente aportándole valor (*)
Según el diccionario de Real Academia Española de la lengua, valor es: “Grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”.
Algunos apuntes de como asegurar la calidad en la prestación de Servicios de Asesoria
En un entorno de despachos profesionales, no podemos dejar de comentar ni que fuera brevemente las especiales características que se dan en los servicios.
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