Artículos y análisis
La visión del experto sobre la gestión de la calidad total en un despacho profesional
Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo.
Algunos conceptos y respuestas sobre la gestión de la calidad
¿Qué se entiende por calidad en un despacho profesional? ¿Cómo puede ayudar un sistema de calidad a alcanzar la satisfacción cliente? ¿Qué son las expectativas del cliente? ¿Son importantes?
Mantener a los clientes por voluntad propia
Existen muchas definiciones sobre la fidelización de los clientes, pero quizás la más sencilla sea la que nos dice que: “Consiste en mantener al cliente por voluntad propia”.
Primeras reflexiones y consejos para fidelizar a clientes
¿Qué se considera un cliente rentable? No es precisamente el más “grande”, sino el que con los años genera más de lo que cuesta atraerlo, convencerlo y satisfacerlo.
Cómo crear un plan de marketing para clientes actuales
En el supuesto de que una firma se haya decidido a centrar más su atención en sus propios clientes, diseñando una estrategia de fidelización, Maister propone un proceso de manegement relativamente fácil de describir y de implementar.
Conectores para rentabilizar la fidelización de clientes
¿Por qué se considera rentable fidelizar a los clientes? Básicamente porque la dimensión futura de un negocio viene determinada por: el número de clientes nuevos y por la vida media de los clientes actuales.
Internet un aliado en la fidelización de los clientes
Internet (redes sociales, páginas web, dispositivos móviles …) ha dejado de ser un simple medio de comunicación para convertirse en el escenario socioeconómico en el que está sucediendo casi todo y transformando todos los negocios y sectores.
La buena gestión de las quejas ayuda a fidelizar a los clientes
En esta ocasión se trata del titular de una firma fundada hace 35 años, con una parte de su cartera de clientes tan antigua como la propia organización.
¿Primar al individuo o primar al equipo? Algunas reflexiones que nos pueden ayudar a alcanzar la excelencia
No obstante, una firma que cuenta principalmente con gratificaciones a nivel de firma o de grupo, todos los titulares o socios comparten las consecuencias de un trabajo individual (ya sea de un individuo o de un grupo) malo o de baja calidad. De esta forma, los otros profesionales (y la firma) tienen un incentivo directo […]
Es el momento de mejorar y de cambiar. Algunas reflexiones sobre estos años de crisis
Recientemente, se ha demostrado en estos últimos años de crisis, muchas firmas profesionales han aplicado medidas muy duras, y con efectos a corto plazo, tales como despedir a profesionales, presionar a los que quedan, recortar al máximo los gastos, iniciado además multitud de otras acciones diseñadas para preservar los beneficios.
Tener líderes que se preocupan de la mejora de sus equipos, sin duda, impulsa el prestigio y el crecimiento de la firma
Las firmas que ponen un interés especial en ayudar a sus profesionales a mejorar deberían establecer claramente la figura de un líder dentro de cada equipo o grupo de trabajo.
La importancia de desarrollar las habilidades de los profesionales
Puesto que las firmas profesionales venden habilidades, talento, conocimientos y experiencia, es lógico pensar que cualquiera pueda superar a sus competidores mediante la construcción y creación de habilidades que les dé una ventaja competitiva significativa.
El comportamiento de la dirección es clave para competir y conseguir prestigio
Un papel crucial en la creación de una organización dinámica lo juega la actitud de sus titulares, tanto a nivel de firma como de equipos de trabajo.
Opiniones de valor que nos ayudan a mejorar y reflexionar como directivos
En esta ocasión queremos destacar algunas opiniones que nos ayudaran a reflexionar y a mejorar como directivos.
Los procesos y la trazabilidad en la prestación de los servicios ayudan a fidelizar clientes
Las actividades, los servicios y la relación de los despachos profesionales con el mercado y la sociedad están regidas por las mismas leyes y normas.
¿Qué se espera de un directivo?
De un directivo esperamos que nos entregue unos resultados de negocios brillantes al final del ejercicio y que imagine cómo seguir alcanzándolos recurrentemente.
¿Un conflicto en nuestro despacho? Algunos consejos para su optima gestión
Sin lugar a dudas, a pesar de los esfuerzos que pueda hacer el titular de una asesoría para que reine un ambiente de armonía en su despacho, es posible que alguna vez surja algún conflicto, sea de la naturaleza que sea.
Las firmas deben planificar el 2017 pensando en sus clientes
David H. Maister, cuando habla de las estrategias que deberían seguir las firmas profesionales las vincula siempre a sus clientes.
Cómo conseguir alinear a los equipos con los objetivos del despacho
Para alcanzar objetivos año tras año, es recomendable que se tenga en cuenta la participación y el apoyo de las personas que trabajan en él.
Una auditoría de marketing como punto de partida para crecer
En muchas ocasiones hemos dicho que el marketing engloba no sólo aquello que tiene que ver con la publicidad o el darse a conocer, sino que tiene mucho que ver con la estrategia de una firma
Algunas reflexiones sobre el valor de una buena reputación ¿Por qué la reputación importa?
¿Recuerda la última vez que contrató a un arquitecto para que hiciera una mejora en su casa o departamento? ¿O la última vez que consultó a un agente de viajes buscando asesoramiento al planear un viaje?
Conocer las normas de etiqueta empresarial para brillar y diferenciarse
Usualmente, tanto el titular de un despacho como los profesionales, a lo largo del ejercicio de su actividad laboral, deben enfrentarse a situaciones de carácter social para las cuales no están suficientemente preparados.
Una visión global de la documentación que exige llevar un sistema de gestión de calidad
Como sabemos, para implantar cualquier sistema de gestión de calidad resulta del todo imprescindible cumplir una serie de requisitos en la documentación que se exige.
Para el mes de diciembre destacamos los siguientes eventos
“Como elaborar los presupuestos operativos y planes operativos de mi despacho para el 2017” (modalidad webinar). Ante el gran interés despertado se han realizado dos convocatorias; 30 de noviembre (ya completa) y 14 de diciembre.
La política retributiva en las Asesorías y firmas de Abogados empieza a “profesionalizarse”
Hoy en día la política retributiva es uno de los aspectos fundamentales en la estrategia empresarial de los despachos profesionales, siendo una herramienta de gestión con repercusiones tanto en los costes empresariales como en la motivación y el rendimiento del personal.
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