Artículos y análisis
El potencial de los despachos cada vez más se mide en tener o no tener una intranet
Los despachos profesionales, a medida que van creciendo o que consolidan su actividad, pueden ver cómo aumenta la complejidad de la comunicación y de la gestión de la información en su organización.
El control de costes un “clásico” que siempre funciona
El control de costes es imprescindible si un despacho quiere que sus finanzas estén perfectamente saneadas. Si se dispararan los costes sin una cierta supervisión y la situación se alargará en el tiempo, nos encontraríamos ante un problema insostenible.
Las debilidades del sector en clave de oportunidades
Algunos directivos del sector están analizando algunos de los puntos débiles más comunes entre la mayoría de firmas medianas y pequeñas de nuestro país y las están convirtiendo en oportunidades.
La motivación de los socios y colaboradores siempre en el foco de atención máxima
Unos colaboradores motivados, y en consecuencia retenidos, dan una buena productividad y calidad ante los clientes y permiten a la empresa obtener resultados satisfactorios. Para ello se ha de contar con que estos colaboradores buscan una carrera profesional más que un simple puesto de trabajo. Actúan motivados por un propio reto intelectual y personal que […]
¿Es una buena estrategia la fusión entre firmas para ganar tamaño?
Para valorar la conveniencia o efectividad de una fusión, son muchos los parámetros de evaluación que se pueden seguir, pero de todos ellos Maister destaca el de los beneficios que la nueva situación reportará a los clientes.
Trabajar con objetivos: una forma de motivar al personal, de ser más efectivos y de crecer profesionalmente
En esta ocasión analizamos la conveniencia de trabajar con objetivos, no sólo a nivel global de toda la firma sino también a nivel individual de cada trabajador.
¿El capital intelectual de mi firma es ...?
En esta ocasión, en lugar de incluirles un artículo, serán ustedes quienes deberán tomar la palabra. Les invitamos a que reflexionen, respondiendo a las siguientes preguntas, con un verdadero o falso.
¿Cómo será el consumo de servicios de asesoría en los próximos años?
Aunque cuando se habla de futuro todos sabemos que no hay nada escrito, sin embargo todos los expertos coinciden que la supervivencia de la mayoría de empresas cada vez dependerá mas de saber gestionar muy bien la idea o concepto “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX).
La demanda de servicios de Asesoría. Un resumen ejecutivo para los directivos del sector (*)
Para indagar en la actualidad, a continuación plasmamos un breve resumen de las opiniones de 125 directivos y empresarios acerca de la relación que mantienen con sus asesores y despachos profesionales.
¿Qué tipo de relación mantienen los clientes con sus asesores?
Son varias las cuestiones que se analizan y que pueden ayudar a los directivos del sector. Las vamos detallando a continuación.
¿Cómo se comunica el cliente con sus asesores?
Los principales canales de comunicación continua siendo el correo electrónico y el teléfono; todo ello en detrimento de las visitas presenciales, ya sean en la sede del asesor, ya sean en la sede del propio cliente.
¿Cómo debemos construir una estrategia de equipo de ventas en nuestro despacho?
La debemos construir en base a los cuatro siguientes puntos:
El sector está en un proceso de cambio, donde el crecimiento cada vez es más difícil
Si se da una lectura rápida al estudio del Observatorio del Despacho Profesional de Sage de este año que se presento el pasado día 19 de abril en Madrid en el Congreso Anual que cada año organiza el fabricante de software, de entrada uno puede tener la impresión de que no se vislumbran grandes diferencias significativas con respecto al del año pasado.
Un resumen ejecutivo para la dirección acerca de la evolución del sector en apenas 5 minutos de lectura
El estudio que hemos elaborado este año para Sage tiene una estructura similar a la del año pasado.
Un resumen ejecutivo para la dirección acerca de lo que opinan los clientes de los despachos profesionales en apenas 5 minutos de lectura
El estudio también contempla la opinión (VOZ DEL CLIENTE) de los clientes de una asesoría. Se ha recabado la opinión de más de 125 directivos y empresarios acerca de los servicios que reciben de sus asesores.
Los 10 principios sobre la calidad que todo directivo de una Asesoría debería interiorizar
Se habla mucho de calidad, pero sin embargo, con demasiado frecuencia se pierde de vista cuáles son los pilares básicos de la misma.
¿Cómo añadir valor a los servicios que ofrece una asesoría?
Esta es una pregunta que todos los directivos, año tras año, se plantean, y que todos sin excepción deberían encontrar respuesta.
Simplificación de procesos para fidelizar y retener al cliente aportándole valor (*)
Según el diccionario de Real Academia Española de la lengua, valor es: “Grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”.
Algunos apuntes de como asegurar la calidad en la prestación de Servicios de Asesoria
En un entorno de despachos profesionales, no podemos dejar de comentar ni que fuera brevemente las especiales características que se dan en los servicios.
La visión del experto sobre la gestión de la calidad total en un despacho profesional
Entrevista con Josep María Costa Estany. Gerente de Costa i Associats, asesoría dedicada a la gestión del cambio cultural y organizativo.
Algunos conceptos y respuestas sobre la gestión de la calidad
¿Qué se entiende por calidad en un despacho profesional? ¿Cómo puede ayudar un sistema de calidad a alcanzar la satisfacción cliente? ¿Qué son las expectativas del cliente? ¿Son importantes?
Mantener a los clientes por voluntad propia
Existen muchas definiciones sobre la fidelización de los clientes, pero quizás la más sencilla sea la que nos dice que: “Consiste en mantener al cliente por voluntad propia”.
Primeras reflexiones y consejos para fidelizar a clientes
¿Qué se considera un cliente rentable? No es precisamente el más “grande”, sino el que con los años genera más de lo que cuesta atraerlo, convencerlo y satisfacerlo.
Cómo crear un plan de marketing para clientes actuales
En el supuesto de que una firma se haya decidido a centrar más su atención en sus propios clientes, diseñando una estrategia de fidelización, Maister propone un proceso de manegement relativamente fácil de describir y de implementar.
Conectores para rentabilizar la fidelización de clientes
¿Por qué se considera rentable fidelizar a los clientes? Básicamente porque la dimensión futura de un negocio viene determinada por: el número de clientes nuevos y por la vida media de los clientes actuales.
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