Conocer al cliente: la clave para ser relevante, no solo contratable
En un entorno profesional cada vez más competitivo, los despachos que triunfan no son necesariamente los que más venden, sino los que mejor entienden a sus clientes. La paradoja es clara: los clientes sí quieren que les ofrezcamos servicios, pero no quieren que les vendamos.
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Lo que esperan es que les ayudemos, que les sorprendamos con ideas útiles, que les mantengamos informados… y que lo hagamos desde la confianza, no desde la presión comercial
¿Qué quieren realmente los clientes?
- Que les aportemos ideas nuevas y relevantes.
- Que les informemos sobre riesgos, oportunidades y tendencias que les afectan.
- Que les ayudemos a anticiparse, no solo a reaccionar.
- Que les propongamos soluciones, no productos.
- Que les escuchemos antes de hablar.
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CATEGORÍA MERCADO Y CLIENTES
