MERCADO Y CLIENTES

La gestión comercial es cada vez más un aspecto esencial en la dirección de un despacho profesional que preste servicios de asesoría o de gestión. Ello cobra especial importancia en el actual entorno de dificultades económicas post COVID, presión en los precios de los servicios profesionales y creciente competencia en las empresas que prestan servicios profesionales.

En base al último estudio realizado “Barómetro del cliente de los despachos profesionales 2021”, analizamos las siguientes cuestiones:

Partiendo de que la venta de servicios es posible, se analizan algunos de los problemas a los que tiene que hacerse frente para que ésta llegue a buen puerto.

Esta sesión tiene como objetivo explicar que fórmulas pueden utilizar los despachos profesionales para crecer. Se reflexiona sobre los diferentes canales y también se analizan las mejores prácticas para desarrollar negocio. Todo ello desde la experiencia y el conocimiento adquirido sobre el sector y casos de éxito.

Según el Barómetro del cliente de los Despachos Profesionales 2021 los clientes de las Asesorías valoran muy positivamente a los despachos profesionales al conferirles una nota global de NOTABLE. Las áreas que han recibido una peor nota han sido la tecnología y las tarifas.

Estos consejos están basados en la opinión y la experiencia de socios o profesionales que han tenido éxito en sus firmas en la gestión relacional con los clientes.

Hoy en día las firmas profesionales empiezan a despertar “comercialmente”. Objetivamente, lo podemos constatar con la gran demanda de proyectos de marketing digital, en concreto nos piden renovar sus páginas webs, estar en redes sociales, disponer de contenidos, mejorar en posicionamiento SEO entre otras estrategias digitales. La pregunta o reflexión que queremos plantear es la siguiente: ¿Con estas iniciativas serán suficientes para conseguir un crecimiento orgánico anual relevante? ¿Por ejemplo del orden del 10% anual?

Son muchos los clientes que actualmente ante la era post COVID nos plantean lo siguiente; ¡Crecer con los servicios tradicionales de asesoría fiscal, contable o laboral es muy difícil, tenemos que crecer con nuevos servicios!

Los profesionales disponen de un amplío abanico de técnicas y posibilidades para la creación de imagen y reputación en la mente de sus clientes.

A continuación formulamos algunas preguntas que los directivos del sector deberían plantearse ante el nuevo escenario post COVID. Giran en torno a los cuatro pilares del modelo de negocio de las firmas profesionales. Reflexionar sobre ellas puede ayudar a tomar buenas decisiones ante la crisis de mercado que todos deberemos afrontar: Propuesta de valor al cliente; Optimizar los márgenes; Procesos clave; Recursos clave.

Hemos seleccionado los contenidos y consejos que está planteando la consultora KPMG a sus clientes y que consideramos que pueden ser perfectamente útiles y aplicables por la mayoría de despachos profesionales.

Se ha demostrado que las plataformas de Webinar con la crisis del Cov19 han explotado y también en los despachos profesionales. Con este artículo que hemos seleccionado creo que ayudaremos a muchos directivos a tener una visión muy amplia y completa de todo lo que existe actualmente en el mercado.