¿Cómo será el consumo de servicios de asesoría en los próximos años?
Aunque cuando se habla de futuro todos sabemos que no hay nada escrito, sin embargo todos los expertos coinciden que la supervivencia de la mayoría de empresas cada vez dependerá mas de saber gestionar muy bien la idea o concepto “EXPERIENCIA DEL CLIENTE” (en inglés, customer experience, abreviado CE o CX).
Esto significa que todos los directivos del sector de los despachos profesionales, aunque aparentemente la relación, asesor –cliente , continua siendo muy convencional , deberán ser capaces de adaptarse a la digitalización de la economía que ha colocado en el centro al cliente, y que esta transformación se ha convertido en una herramienta para llegar a nuevos clientes. Existen dos sectores que nos pueden servir de ejemplo, nos estamos refiriendo al sector Banca y Seguros, ambos sectores se están enfrentando al reto de reinventarse, aprovechando las nuevas tecnologías para remodelar, cambiar e incluso reinventar sus modelos de negocio, lanzar nuevos productos y servicios. Ya existen casos de éxito a estudiar en modelos de negocio fintech o experiencias de cliente que sin duda deberían servir para que todos los directivos del sector empiecen a visionar los cambios que se avecinan en la prestación de los servicios de asesoría.
DESPACHOS PROFESIONALES (CDDP)
