Algunas opiniones y reflexiones sobre el impacto de la transformación digital en las empresas

La tecnología evoluciona de forma exponencial y la cuestión es cómo lo afrontamos, puesto que las organizaciones y las cualificaciones profesionales cambian más lentamente. Para ello es preciso aclarar qué se entiende por una organización digital, puesto que no se trata exclusivamente de empresas digitales. Schindler, el fabricante de ascensores y escaleras mecánicas, Startucks o Domino’s Pizza también lo son porque emplean herramientas digitales para estar cerca de los clientes. El internet de las cosas también es digital. En resumen, el mundo digital está en todos los sectores.

Para que una organización se convierta en digital se requiere una combinación de capacidad digital y capacidad de liderazgo. Una vez que se consigue es importante utilizar el aprendizaje colaborativo para difundir los conocimientos que se generan. Las empresas que lo hacen son muy abiertas en lo que se refiere a los temas laborales porque necesitan que la gente sea creativa, imaginativa y colaborativa.

El funcionamiento de las organizaciones digitales depende en gran medida de lo que la gente cree, de la cultura de la organización. Esas creencias condicionan los comportamientos frente al cambio. Por ello, para realizar el cambio es preciso construir una mentalidad fuerte favorable al mismo.

Liderar esa cultura organizativa implica un tipo de liderazgo diferente, que empieza por dejar que la gente juegue, que experimente y desarrolle sus propias cualidades, porque como se aprende es haciendo las cosas una y otra vez. Además, es preciso que las personas salgan de su zona de confort y vayan más allá.

Los cambios que se avecinan son rápidos, simultáneos y sistémicos. La inteligencia artificial va a afectar a todos los negocios y departamentos y va a hacer las tareas mejor que los humanos; va a permitir detectar las necesidades y adelantarse a las mismas. Funcionará gracias a la voz. El problema es que la voz es biométrica y hay que protegerla. En este mundo, por ello, la privacidad cobra un protagonismo especial. De hecho, hoy la cuestión respecto al almacenamiento de datos no es si los robarán o no, sino cuando los robarán.

Internet ha hecho que nazcan más emprendedores. Además, si uno no sabe algo, internet ofrece recursos para emprender y crear. También permite ofrecer productos digitales y no hace falta contar con tiendas físicas. Además, permite vender a nivel mundial y hacer marketing online, así como buscar financiación en las plataformas de crowdfunding.

Por lo que se refiere a los recursos humanos, considera muy importante establecer objetivos ambiciosos, pero sin olvidar la necesidad tanto de socializar como de formación permanente, así como tener una flexibilidad que permita compaginar los hobbies con la vida laboral.

Por lo que se refiere a la adaptación de las grandes compañías a la generación digital, recomendó contratar gente joven, eliminar las jerarquías, modernizar las oficinas y desarrollar proyectos mixtos en los que intervengan equipos formados por personas de la generación Z, millenials y personas de la generación X.

En cuanto al futuro laboral, señaló que los robots eliminarán tareas repetitivas que generan poco valor añadido y generarán más competencia, pero también habrá más emprendedores.

La digitalización lo cambia todo, incluidas las expectativas de los clientes, y hay que adaptarse a ello dando acceso a los clientes a los servicios en todo momento, en cualquier lugar, de forma rápida y por la vía digital. La banca ya nunca más será física. La forma en que trabajamos ha cambiado drásticamente a un entorno de colaboración. En el pasado nos centrábamos en los resultados, ahora lo hacemos en la satisfacción de los clientes. En este entorno de digitalización gestionar el talento es un desafío. Tus competidores no son bancos, sino empresas tecnológicas y ahí se plantean varias cuestiones. Empezando por dónde quiere trabajar una persona y siguiendo porque en las tecnológicas se hace mucho dinero. Lo que hacemos es tener gente especial en cada departamento que crean ese ambiento y con esa remuneración.