La llegada de la inteligencia artificial no es una ola pasajera. Es un cambio estructural que está redefiniendo cómo se producen, entregan y valoran los servicios profesionales. En este nuevo escenario, muchos despachos se preguntan: ¿Qué modelo de firma estará más protegido —o mejor posicionado— ante la disrupción de la IA?
La respuesta no es trivial. Depende del tipo de despacho, de su propuesta de valor y de su grado de madurez organizativa. Y aquí es donde el análisis clásico de despachos de máxima especialización o boutique, experiencia y eficacia (gestión) se vuelve especialmente útil.
En muchas ocasiones hemos descrito con claridad cómo funcionan estos modelos. Por ejemplo, señala que en los despachos basados en la experiencia “la firma tendría que crearse una reputación más bien de institución, basada en la habilidad de aplicar conocimientos colectivos derivados de trabajos anteriores”. Y sobre los despachos basados en la eficacia, destaca que “coste, fiabilidad y rapidez predominarían, con un uso creciente de tecnología y procedimientos estandarizados”, este último modelo es el más extendido y generalizado en el sector.
A partir de estas ideas, exploremos cómo encaja cada modelo en un mundo dominado por la IA.
1. El despacho basado en la experiencia: ¿fortaleza o vulnerabilidad?
Estos despachos se apoyan en:
- Conocimiento acumulado
- Casuística repetida
- Procesos relativamente previsibles
- Cartera estable de clientes
- Equipos amplios y estructurados
En nuestras publicaciones ya hemos explicado que este tipo de firma tiende a “documentar y promover sus conocimientos especializados” y a trabajar con procedimientos cada vez más sistematizados.
¿Qué ocurre cuando entra la IA?
La IA es extraordinariamente eficaz en:
- Analizar grandes volúmenes de casos previos
- Detectar patrones
- Estandarizar procesos
- Automatizar tareas repetitivas
- Aumentar la productividad de perfiles júnior
Es decir: la IA hace precisamente aquello que caracteriza a un despacho basado en la experiencia.
Esto tiene dos implicaciones:
Ventaja
Estos despachos pueden multiplicar su capacidad operativa si integran IA en sus sistemas, porque ya trabajan con procesos, documentación y conocimiento estructurado. La IA encaja como un guante.
Riesgo
La IA también puede commoditizar parte de su propuesta de valor. Si su diferencial es la experiencia acumulada, ¿qué ocurre cuando un algoritmo puede procesar más experiencia que cualquier humano?
La clave será elevar el valor añadido, no quedarse en la simple aplicación de precedentes.
2. El despacho basado en la eficacia o en la “ pura gestión”: ¿el gran beneficiado?
Este modelo se caracteriza por:
- Servicios de bajo riesgo
- Alto volumen
- Precios ajustados
- Procedimientos muy estandarizados
- Uso intensivo de perfiles júnior y tecnología
En nuestras publicaciones hemos destacado la siguiente característica: “la firma debería demostrar que ha establecido sistemas y procedimientos para resolver tipos específicos de problemas”.
¿Qué ocurre cuando entra la IA?
Aquí la IA no es solo una herramienta: es un acelerador natural del modelo.
La IA permite:
- Automatizar tareas rutinarias
- Reducir costes
- Aumentar el volumen gestionado
- Mejorar la rapidez y fiabilidad
- Escalar sin aumentar plantilla
En otras palabras: la IA potencia exactamente lo que estos despachos ya hacen bien.
Ventaja
Estos despachos pueden convertirse en máquinas de eficiencia, con márgenes más altos y capacidad de absorber grandes carteras de clientes.
Riesgo
La competencia también podrá hacerlo. El peligro es entrar en una guerra de precios si no se acompaña de una estrategia clara de diferenciación y marca.
3. Entonces… ¿qué modelo está mejor preparado?
La respuesta no es binaria. Pero sí podemos afirmar lo siguiente:
El despacho basado en la eficacia o “pura gestión” es el que más fácilmente aprovechará la IA.
Su estructura, su cultura y su modelo operativo están alineados con la automatización, la estandarización y el uso intensivo de tecnología.
El despacho basado en la experiencia también puede beneficiarse, pero deberá transformarse.
La IA puede reforzar su capacidad productiva, pero también amenaza con diluir su ventaja competitiva si no evoluciona hacia servicios de mayor valor añadido.
El despacho basado en la máxima especialización sin duda será el más protegido.
La IA no sustituye —al menos por ahora— la creatividad, el criterio experto o la resolución de problemas inéditos. Pero sí puede complementar y potenciar su trabajo. La cuestión o pregunta clave es la siguiente; ¿realmente hoy en día existen muchos despachos boutique? Es decir despachos cuya propuesta de servicios es única y diferencial. Me temo que es más un concepto teórico o ideal, que una realidad muy extendida o fácil de identificar.
4. La pregunta clave no es “qué modelo sobrevivirá”, sino “qué modelo quiere ser mi despacho”
Nuestra idea fuerza o conclusión final es clara: “El mensaje es sencillo: adaptar el modelo de dirección a las características del despacho”. La IA no destruye modelos; acelera su evolución.
Por eso, los socios y directivos deberían reflexionar sobre:
a) ¿Qué parte de nuestro trabajo es repetitiva y automatizable?
Si es mucha, la IA será un aliado natural.
b) ¿Qué parte de nuestro valor reside en el criterio experto?
Si es alta, la IA será un complemento, no una amenaza.
c) ¿Tenemos procesos documentados, datos estructurados y cultura de mejora continua?
Sin esto, la IA no podrá desplegar su potencial.
d) ¿Queremos competir por volumen o por especialización?
La IA permite ambas estrategias, pero no simultáneamente.
5. Conclusión: la IA no elige ganadores, pero sí penaliza la indefinición
Los despachos basados en la eficacia o “pura gestión” serán los que más rápidamente capitalicen la IA. Los despachos basados en la experiencia deberán reinventarse para no quedar atrapados en la zona gris entre valor y eficiencia. Y los despachos basados en la máxima especialización o boutique seguirán siendo necesarios, pero deberán integrar la IA como un multiplicador de talento.
Lo que la IA no perdonará es la falta de claridad estratégica.
En un entorno donde la tecnología avanza más rápido que las estructuras organizativas, la pregunta no es si la IA transformará los servicios profesionales, sino qué tipo de despacho queremos ser cuando esa transformación se complete.
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