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Algunos apuntes de como asegurar la calidad en la prestación de Servicios de Asesoria

Jordi Amado Guirado

Por Jordi Amado Guirado

30 de marzo de 2017

En un entorno de despachos profesionales, no podemos dejar de comentar ni que fuera brevemente las especiales características que se dan en los servicios. La característica fundamental es que el servicio se presta en tiempo real y consecuentemente no admite ningún tipo de control; es necesario hacerlo bien a la primera.

Unos ejemplos sencillos serían: Si llegamos tarde a una cita ya es tarde, si atendemos mal por teléfono ya está hecho, si realizamos un trámite de forma errónea ya no podemos evitarlo, etc. etc. Así mismo de los ejemplos se extrae que si préstamos de forma deficiente un servicio, el Cliente siempre lo detecta. Consecuentemente, en una sociedad en avance y cambio constante, conseguir una diferenciación positiva en cuanto a la satisfacción del Cliente, implica mejorar continuamente lo que se hace. ¿Quien puede mejorar continuamente lo que se hace? Sin ninguna duda la respuesta es las personas que lo hacen.

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Publicado por Jordi Amado Guirado

Socio fundador y director de Amado Consultores. Licenciado en Económicas por la Universidad de Barcelona (UB). Economista miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y del Registro de Economistas Asesores Fiscales (REAF). Lleva más de 25 años asesorando y colaborando con despachos profesionales (asesorías y firmas de abogados) y con empresas vinculadas al sector profesional (Mutuas, Compañías de Software, Editoriales, Entidades financieras, Colegios y Asociaciones profesionales). Ha escrito y publicado numerosas obras y artículos sobre gestión y dirección de despachos, en total más de 15 obras y más de 150 artículos en prensa y revistas del sector.

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