Artículos y análisis
¿Qué ha de hacer un socio o un titular de una firma para ser “un buen gerente”?
El máximo responsable de una firma es un profesional cuya ocupación principal debería ser la de dirigir a otras personas para que a través del esfuerzo común, la firma logre alcanzar sus fines u objetivos.
Buenas prácticas en la gestión del correo electrónico
El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de comunicación básica en el mundo digital en que vivimos. Sin embargo, todavía utilizamos el correo sin unos procedimientos de trabajo bien definidos que nos permitan manejarlo con rapidez y comodidad.
Una buena gestión de la evaluación de la satisfacción del cliente te ayuda a mejorar cualquier servicio
En este artículo queremos explicarles un caso real de cómo puede evaluarse la satisfacción del cliente y las ventajas que comporta como mejora del servicio.
Diferenciación y posicionamiento en la era digital
Destacamos un interesante artículo de Deloitte, bajo el título Diferenciación y posicionamiento en la era digital. ¿Tendría sentido tener un mecanismo de venta y distribución altamente eficiente en el canal tradicional y en cambio no ser capaces de alcanzar ese mismo nivel de servicio en el canal online?
La creación y/o consolidación de una marca distintiva frente a la atomización y gran competencia del sector
La estructura del sector de las asesorías en España viene marcada por dos elementos fundamentales. El primero de ellos sería el número elevado de despachos profesionales que operan dentro de él y, el segundo, su grado de heterogeneidad, puesto que en dicho sector conviven despachos de muy distinta tamaños.
¿Los verdaderos KPI de marketing de un despacho profesional?
Muchas veces nos preguntan otra manera de hacer un seguimiento y controlar nuestras actividades de marketing del despacho. ¿Realmente lo estamos haciendo bien? ¿Los indicadores (KPI) que aplicamos son correctos?
¿Cómo evalúas a tus profesionales?
Para influir y evaluar a sus profesionales, las firmas tienen a su disposición dos herramientas: controles financieros y controles de cualitativos o sociales.
La gestión del conocimiento como factor de diferenciación y aportación de valor
Una firma con foco en el talento y la diferenciación es aquel que vende su conocimiento como un valor agregado a sus servicios profesionales. Por este motivo, el conocimiento se considera uno de los pilares básicos para poder lograr un despacho inteligente, y deberá ser gestionado de manera sistemática contando con la implicación del personal y el apoyo de la tecnología en un clima de trabajo (cultura) apropiado.
La selección de un abogado o un asesor ya ha cambiado
En principio siempre será necesario recurrir a un abogado, sin embargo su selección ya no depende únicamente de la recomendación de un amigo o un familiar.
¿Qué es una propuesta de valor para el empleado (PVP)?
Los directivos del sector deberían interiorizar que la propuesta de valor para el empleado (PVP) es tan importante o más que la propuesta de valor para el cliente.
Los directivos piden unas cosas y el talento busca otras
Como explica Moises Barrio en su excelente libro “Legal Tech. La Transformación digital de la Abogacía”.
El cambio en el sector legal se está acelerando
Afirmaba Richard Suskkind en su libro “Abogados del futuro”, que el mundo legal cambiará “más radicalmente en las dos próximas décadas que en los dos últimos siglos”.
Nunca nos cansemos de preguntar y confirmar los objetivos que persiguen los clientes
Las causas principales del fracaso en la prestación de servicios profesionales son la mala comunicación y la falta de entendimiento entre el cliente y el profesional.
Una nueva sección: Observatorio Tecnológico del despacho profesional
Es una nueva área de conocimiento que hemos sumado a Conocimiento Directivo.
Un caso real de un despacho profesional que quiere implementar un modelo de gestión por procesos (*)
Como el título indica en este mes desarrollaremos un caso real muy completo sobre un modelo de gestión por procesos. Puede ser muy útil para aquellas firmas que intentar definir y mejorar sus procesos de prestación de servicios o desean implementar un modelo de gestión de calidad.
¿Qué tipo de marketing requiere mi firma?
Como todas las otras cuestiones empresariales, el marketing y la relación con clientes difiere mucho si no tenemos claro el modelo de negocio de nuestro despacho.
El futuro es concentrarse en aquellos objetivos que sabemos que son los correctos
A la vuelta de vacaciones muchos clientes nos preguntan sobre el futuro o sobre si el 2020 será un buen año. Intentar predecir el futuro es básicamente literatura, es casi hablar por hablar.
La dificultad del diseño de un servicio de asesoría
La semana pasado en Linkedin publicamos una nota acerca de diseño de un servicio de asesoría. La nota fue la siguiente: “Valor y coste del servicio son los elementos clave que influyen en el resultado del diseño de una operación de servicio. Dos firmas...
¿La profesión de asesor está en peligro?
En el diario Expansión salió publicado el pasado mes de agosto que en España cada año suelen aprobarse unas 12.000 normas.
Evolución del volumen de negocio del sector actualizado (*)
El sector generó un volumen de negocio de 20,78 millardos de Euros: el equivalente al 1,9% del PIB aproximadamente. En 2015 el sector aceleró la senda de la recuperación gracias a sensibles crecimiento respecto 2013 y 2014. En 2016 el subsector de la asesoría fiscal y contable, por su parte, vio crecer su nivel de facturación en 91,7 millones de Euros aproximadamente, mientras que el crecimiento registrado en 2017 fue menor: 21,8 millones de Euros.
Mirando hacia el futuro y eficacia directiva ese es el camino
Para la gran mayoría de directivos del sector este mes de septiembre significa el inicio de un nuevo curso donde todos sin excepción tendremos que dar lo mejor de nosotros para acabar de rematar los objetivos de todo un año, y a la vez también tendremos que visionar y planificar los prioridades y objetivos del próximo 2020.
El control de la rentabilidad de los clientes
Desde hace un tiempo parece que la mayoría de asesores tienen claro que es un contrasentido, por una parte, tener la obsesión de buscar clientes nuevos, y por otra, no dedicar a los propios la atención que requieren. Es decir, se insiste en la importancia de su fidelización.
Las agencias de publicidad: ¿Un posible apoyo o un coste?
Como veremos, cuando hablamos de agencias de publicidad no nos referimos sólo a empresas que nos pueden ayudar a hacer una campaña publicitaria en prensa o en otros medios de comunicación. En este artículo hablaremos de la agencia de publicidad como posible apoyo externo (outsourcing) para las asesorías en todo lo que hace referencia a su marketing y a su comunicación con los clientes y su entorno.
¿Por qué las grandes firmas alcanzan cifras de facturación tan relevantes?
Algunas veces se habrán preguntado, ¿Cómo es posible que determinadas firmas profesionales alcancen cifras de facturación por encima de los cinco o diez millones de euros? Alcanzar estas cifras no es casualidad, obedece a una estrategia y a una planificación de años.
Los sistemas de control en una asesoría
Sin lugar a dudas, tal como hemos indicado en otras ocasiones, para saber si las cosas van bien en nuestra asesoría, tanto desde el punto de vista económico como de los procesos marcados, es fundamental establecer algún tipo de control.
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